正常情况下，存量套餐升到到199套餐光猫不支持200M的，可以免费租用光猫。（    ）

试卷相关题目

• 1单宽带900元包年用户，加装第一台IPTV可以租用4K机顶盒（    ）

  A.可以

  B.不可以

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• 2用户原169元套餐现更改为国内不限流量199元套餐，加装第一台IPTV不可以租用4K机顶盒（    ）

  A.正确

  B.错误

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• 31元体验宽带担保金额的查询路径是：在综合查询—>用户视图—>产品担保信息中查询？（      ）

  A.正确

  B.错误

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• 4CRM新上线的功能有哪些（      ）

  A.新增“计费缴费和查询”功能

  B.读卡器读身份证查询客户，同一个工号2小时内受理同一个客户业务免鉴权，受理的工单鉴权方式默认为证件

  C.选号界面调整为4G风格（CRM版本更新时，漏了199、173号段，请大家使用“匹配查询”）

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• 5天翼预付费产品已于6月10日完成割接并下架,割接后产品类型为天翼手机，在CRM系统是否可以直接更改套餐（      ）

  A.可以

  B.不可以

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• 6宽带和固话同时移机，应该怎么收费。（    ）

  A.固话210，宽带100元

  B.收宽带的移机费就可以了

  C.收宽带的移机费+固话手续费，如果有混合放号费还要收混合放号费。

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• 7营业前台不可以代办的业务有哪些 （    ）

  A.过户

  B.新装

  C.换卡

  D.改帐户信息

  E.改号

  G.拆机

  H.3G卡换4G卡

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• 8以下哪些证件是可以办理电信业务的有效证件？（        ）

  A.居民身份证

  B.临时身份证

  C.现役军人居民身份证

  D.人民武装警察居民身份证

  E.户口簿

  G.驾驶证

  H.A.居民身份证B.临时身份证C.现役军人居民身份证D.人民武装警察居民身份证E.户口簿F.驾驶证G.营业执照

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• 9用户手机套餐为99元国内套餐，现想更改为国内201803 4G全能卡 20元国内流量版套餐，可以更改吗（    ）

  A.可以

  B.不可以

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• 10新装光纤用户购买局方FTTO终端，正确的录单方法是（      ）

  A.设备来源选择代销，设备费1000元

  B.设备来源选择局方配套提供

  C.录入调测费X元优惠，X值为1000

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