用户原169元套餐现更改为国内不限流量199元套餐，加装第一台IPTV不可以租用4K机顶盒（    ）

试卷相关题目

• 11元体验宽带担保金额的查询路径是：在综合查询—>用户视图—>产品担保信息中查询？（      ）

  A.正确

  B.错误

  开始考试点击查看答案
• 2CRM新上线的功能有哪些（      ）

  A.新增“计费缴费和查询”功能

  B.读卡器读身份证查询客户，同一个工号2小时内受理同一个客户业务免鉴权，受理的工单鉴权方式默认为证件

  C.选号界面调整为4G风格（CRM版本更新时，漏了199、173号段，请大家使用“匹配查询”）

  开始考试点击查看答案
• 3天翼预付费产品已于6月10日完成割接并下架,割接后产品类型为天翼手机，在CRM系统是否可以直接更改套餐（      ）

  A.可以

  B.不可以

  开始考试点击查看答案
• 4现行政策，新装99元不限量套餐用户租用设备可以享受多少M宽带免费（        ）

  A.20M

  B.50M

  开始考试点击查看答案
• 5关于电子协议以下说法正确的是（        ）

  A.智慧受理助手受理新装时默认带出电子协议

  B.使用智慧受理助手新装时，可以不用用户签电子协议

  C.使用CRM新装受理，做电子签名时，系统不会自动带出电子协议需要拍纸质协议+拍证件

  D.使用CRM受理新装，系统自动带出电子协议不需要拍纸质协议+拍证件

  开始考试点击查看答案
• 6单宽带900元包年用户，加装第一台IPTV可以租用4K机顶盒（    ）

  A.可以

  B.不可以

  开始考试点击查看答案
• 7正常情况下，存量套餐升到到199套餐光猫不支持200M的，可以免费租用光猫。（    ）

  A.可以

  B.不可以

  开始考试点击查看答案
• 8宽带和固话同时移机，应该怎么收费。（    ）

  A.固话210，宽带100元

  B.收宽带的移机费就可以了

  C.收宽带的移机费+固话手续费，如果有混合放号费还要收混合放号费。

  开始考试点击查看答案
• 9营业前台不可以代办的业务有哪些 （    ）

  A.过户

  B.新装

  C.换卡

  D.改帐户信息

  E.改号

  G.拆机

  H.3G卡换4G卡

  开始考试点击查看答案
• 10以下哪些证件是可以办理电信业务的有效证件？（        ）

  A.居民身份证

  B.临时身份证

  C.现役军人居民身份证

  D.人民武装警察居民身份证

  E.户口簿

  G.驾驶证

  H.A.居民身份证B.临时身份证C.现役军人居民身份证D.人民武装警察居民身份证E.户口簿F.驾驶证G.营业执照

  开始考试点击查看答案