客户关系管理(CRM)是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称。它是一种以客户（　　）为中心的企业管理理论。

试卷相关题目

• 1承租人无正当理由拖欠房屋租金达（　　）个月以上的，出租人有权终止房屋租赁合同。

  A.3

  B.6

  C.9

  D.12

  开始考试点击查看答案
• 2下列导致房屋租赁合同终止的原因中，属于自然终止的是（　　）。

  A.公有住宅无正当理由闲置6个月以上的

  B.故意损坏房屋的

  C.承租人利用承租的房屋进行违法活动的

  D.因不可抗力致使房屋租赁合同不能继续履行的

  开始考试点击查看答案
• 3出租共有房屋应提交（　　）同意出租的证明。

  A.共有人的证明人

  B.其他共有权人

  C.共有人的委托人

  D.其他承租人

  开始考试点击查看答案
• 4将房屋租赁分为定期租赁、自动延期租赁和意愿租赁，是按（　　）划分的。

  A.房屋所有权的性质

  B.物业租金的内涵

  C.房屋租赁期限的长短

  D.房屋租赁期限约定模式的不同

  开始考试点击查看答案
• 5国有企事业单位管理自管公房，应持有（　　）。

  A.“房地产权证”或“房屋使用权证”

  B.“房地产权证”或“房屋所有权证”

  C.“房地产权证”或“房屋租赁证”

  D.“房屋占有权证”或“房屋租赁证”

  开始考试点击查看答案
• 6下列费用中，属于物业管理营业成本的是（　　）。

  A.咨询费

  B.酬金

  C.固定资产折旧费

  D.业务招待费

  开始考试点击查看答案
• 7下列支出中，按现行财务制度应列入物业管理成本支出的是（　　）的支出。

  A.购置固定资产

  B.购置无形资产

  C.职工劳动保险费

  D.赞助、捐赠

  开始考试点击查看答案
• 8在过去实际费用基础上增加或减少一定的百分比确定出的预算是（　　）预算。

  A.固定

  B.弹性

  C.零基

  D.概率

  开始考试点击查看答案
• 9物业管理成本控制的中心环节是（　　）控制。

  A.事前

  B.事先

  C.事中

  D.事后

  开始考试点击查看答案
• 10制约不必要或不合理开支的物业管理成本控制机制是（　　）控制。

  A.前馈性

  B.防护性

  C.反馈性

  D.应急性

  开始考试点击查看答案