游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮助其退换，该导游应（    ）o

试卷相关题目

• 1由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游人员的态度是（    ）。

  A.立时拒绝

  B.婉言拒绝

  C.给予协助

  D.推脱拖延

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• 2运用触景生情法进行讲解，导游必须使（ ）与所观景物保持一致。

  A.讲解的层次

  B.讲解的内容

  C.游客的心情

  D.游客的智力

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• 3突出重点的讲解方法要求导游善于（    ）。

  A.抓住事物的变化征兆

  B.运用导游语言艺术

  C.抓住事物的主要特征

  D.分清导游讲解层次

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• 4目前很多旅行社推出“夕阳红”团队，导游在接待这些老年旅游者时，下列做法中错误的是（    ）。

  A.旅游行进中放慢速度

  B.讲解中声调适当放大

  C.安排上与其他团队一样

  D.走路不观景，观景不走路

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• 5与旅游团领队相比，导游在带领旅游团开展旅游活动上居于（    ）。

  A.支配地位

  B.主导地位

  C.平等地位

  D.从属地位

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• 6某游客因自己的无理要求得不到满足而提出中途退团，经旅行社同意后，导游应告知其未享受的综合服务费（    ）。

  A.全额退还

  B.部分退还

  C.半数退还

  D.不予退还

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• 7某地陪与司机一道驱车按时抵达机场，发现所接旅游团所乘航班上没有该团旅游者。此时，该地陪应该（    ）。

  A.同接待社有关部门联系

  B.继续在机场等待

  C.同组团社有关部门联系

  D.与司机一同返回

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• 8某国外旅游团乘某航空公司航班来华旅游，入境时一位游客发现其托运的行李未到，经多方寻找确系丢失。此时，导游应告知其向（    ）提出索赔。

  A.境外组团社

  B.某航空公司

  C.抵达的机场

  D.保险公司

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• 9航空旅客意外保险的保险期限是指，投保旅客持保险合同约定的航班班机的有效机票到达机场通过安全检查时起至其抵达目的地港（    ）时止。

  A.走出所乘班机舱门

  B.走上廊桥

  C.走进候机楼

  D.走出候机楼

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• 10一位外国游客在商店看中了一款丝绸，告诉导游人员她需要买8英尺，导游人员应告诉售货员给她剪（    ）米。

  A.2.12

  B.2.44

  C.2.56

  D.2.82

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