为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有（    ）。

试卷相关题目

• 1发生此类事件后，导游人员的正确做法是（    ）。

  A.请领队向客人做解释和说明

  B.诚恳地赔礼道歉

  C.用实际行动，提供更加热情周到的服务

  D.高质量地完成计划内的全部活动内容

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• 2根据题中所述，此事件的发生主要属于（    ）。

  A.主观原因

  B.客观原因

  C.责任事故

  D.非责任事故

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• 3根据题中所述，小丁未按时赶到机场迎接客人，属于（    ） 。

  A.漏接

  B.错接

  C.空接

  D.误接

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• 4一香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失所在地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。    （    ）

  A.对

  B.错

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• 5导游人员是指依照《旅行社管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务 的人员。    （    ）

  A.对

  B.错

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• 6根据题中所述，小丁（    ）的做法不妥。

  A.介绍饭店的概况

  B.没有清点人数

  C.为客人办理住店手续

  D.为客人分发住房钥匙

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• 7为了表示尊重和友好，接待韩国游客应多使用（    ）。

  A.握手礼

  B.合掌礼

  C.鞠躬礼

  D.拥抱礼

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• 8在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着（    ）的原则。

  A.宾客至上

  B.合理而可能

  C.请示汇报原则

  D.不卑不亢

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• 9对于金女士在地摊上买古币这件事，小李应（    ）。

  A.予以协助

  B.作好提醒工作

  C.坚决阻止

  D.置之不理

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• 10对朴小姐提出的要求，小李应该（    ）。

  A.予以协助

  B.婉言拒绝

  C.一口回绝

  D.置之不理

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