一香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失所在地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。    （    ）

试卷相关题目

• 1导游人员是指依照《旅行社管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务 的人员。    （    ）

  A.对

  B.错

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• 2心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。 （    ）

  A.对

  B.错

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• 3旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。 （    ）

  A.对

  B.错

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• 4旅游团乘国际航班出境，要提前3小时到达机场。 （    ）

  A.对

  B.错

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• 5在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。 （    ）

  A.对

  B.错

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• 6根据题中所述，小丁未按时赶到机场迎接客人，属于（    ） 。

  A.漏接

  B.错接

  C.空接

  D.误接

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• 7根据题中所述，此事件的发生主要属于（    ）。

  A.主观原因

  B.客观原因

  C.责任事故

  D.非责任事故

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• 8发生此类事件后，导游人员的正确做法是（    ）。

  A.请领队向客人做解释和说明

  B.诚恳地赔礼道歉

  C.用实际行动，提供更加热情周到的服务

  D.高质量地完成计划内的全部活动内容

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• 9为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有（    ）。

  A.补偿法

  B.转移注意法

  C.分析法

  D.比较法

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• 10根据题中所述，小丁（    ）的做法不妥。

  A.介绍饭店的概况

  B.没有清点人数

  C.为客人办理住店手续

  D.为客人分发住房钥匙

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