导游员要经常使用柔性语言，柔性语言表现为（    ）。

试卷相关题目

• 1导游服务的范围主要分为（    ）。

  A.讲解服务

  B.生活服务

  C.安全服务

  D.咨询服务

  E.问题处理

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• 2下列对外开放口岸中，设立中国公安部授权的口岸签证机关的有（    ）。

  A.济南

  B.重庆

  C.西安

  D.威海

  E.桂林

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• 3导游服务工作不仅繁杂，且变化较大，其复杂多变主要表现在（    ）。

  A.服务对象复杂

  B.旅游者需求多种多样

  C.人际交往复杂

  D.与服务对象密切接触

  E.要面对各种物质诱惑和“精神污染”

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• 4导游员需劝阻旅游者自由活动的情况有（    ）。

  A.旅游团计划去另一地游览

  B.旅游团即将离开本地

  C.当地治安不理想

  D.晚上没有活动安排

  E.旅游者要去不对外开放的机构参观

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• 5全程陪同导游员的职责包括（    ）。

  A.实施旅游接待计划

  B.导游讲解

  C.组织协调工作

  D.维护安全、处理问题

  E.宣传、调研

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• 6导游员掌握观赏节奏的方法主要有（    ）。

  A.有张有弛，劳逸结合

  B.调节旅游者情绪

  C.保持旅游者游兴

  D.有急有缓、快慢相宜

  E.导、游结合

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• 7导游员要处理好与领队的关系，需要做到（    ）。

  A.服从领队

  B.关心领队

  C.支持领队的工作

  D.尊重领队

  E.坚持原则、避免正面冲突

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• 8导游员在讲解服务中应注意的问题有（    ）。

  A.涉及内容要得体

  B.处理好宗教与迷信的关系

  C.力戒黄段

  D.避免缄默冷淡

  E.对游客有问必答

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• 9导游服务集体协作共事的方法包括（    ）。

  A.主动争取各方的配合

  B.尊重各方的权限和利益

  C.建立友情关系

  D.互相学习

  E.勇担责任

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• 10导游员致欢迎词的主要内容包括（    ）。

  A.代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地

  B.介绍自己的姓名及所属单位

  C.介绍司机

  D.预祝下一行程顺利

  E.表示尽力服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿

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