旅游团中不免有无理取闹的人，对这类人的言行，导游人员始终要沉着冷静，或一笑了之。处理这类问题，要坚持原则，不伤主人之雅，不损客人之尊，理明则让。 （ ）

试卷相关题目

• 1带团的意识包括服务意识、质量意识、市场意识。 （ ）

  A.对

  B.错

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• 2轻度中暑可冷敷降温，已昏迷的，要采取必要措施（按人中穴等方法），送医院救治。( )

  A.对

  B.错

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• 3世界旅游日是8月27日。 （ ）

  A.对

  B.错

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• 4旅游产品按产品形态划分为包价旅游、小包价旅游、组合旅游、单项服务。( )

  A.对

  B.错

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• 5导游服务的纽带作用，主要表现在承上启下、连接内外、协调左右三个方面。（ ）

  A.对

  B.错

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• 6导游讲解时间占整个旅途时间50% -70%为最佳。 （ ）

  A.对

  B.错

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• 7为保证旅客准时到达离站地点，乘网内航班应提前60分钟到达机场。 （ ）

  A.对

  B.错

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• 8为保证旅客准时到达离站地点，乘国际航班应提前90分钟到达机场。 （ ）

  A.对

  B.错

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• 9为保证旅客准时到达离站地点，乘火车或轮船应提前120分钟到达机场。（ ）

  A.对

  B.错

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• 10站台票当日使用1次有效。 （ ）

  A.对

  B.错

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