散客服务程序主要包括接站服务，途中服务，送站服务。 （ ）

试卷相关题目

• 1导游讲解的灵活性表现在因人而异、因时而变、因地制宜。 （ )

  A.对

  B.错

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• 2抵达景点时，下车前地陪要讲清楚并提醒旅游者记住停车地点、离开时间、本景点特色纪念品。 （ ）

  A.对

  B.错

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• 3地陪接待团队和散客时，要与旅游者商讨日程安排，活动计划一经确定,一般不轻易更改。 （）

  A.对

  B.错

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• 4导游人员的主要职责之一是为旅游者提供讲解服务。因此在景区景点，导游人员要切实负起责任，始终保持讲解状态，尽量多地向旅游者传递信息。 （ ）

  A.对

  B.错

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• 5接待计划是组团社委托各地方接待旅行社组织、落实旅游活动的契约性安排，是导游人员了解旅游者和安排日程的主要依据。 （ ）

  A.对

  B.错

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• 6为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯，并向旅游者介绍。 （ ）

  A.对

  B.错

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• 7而对不合作的领队或全陪，地陪首先不要让他们牵着分子走，以免被动；其次地陪应采取适冉措施;最后对全陪或领队的苛求与挑剔，地陪要按照有理、有利、有节的原则处理, 不与之当众冲突，更不得当众羞辱他人。 （ ）

  A.对

  B.错

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• 8从经营范围来说，旅行社业务包括人境旅游业务、同内旅游业务和边境旅游业务。( )

  A.对

  B.错

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• 9导游有事进出旅游者房间时需要先预约，事办完后可以留下聊天。 （ ）

  A.对

  B.错

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• 10做好景区导游的关键是掌握熟练的讲解技巧。 （ ）

  A.对

  B.错

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