机构提供的服务与（）期望两者之间具有较大的一致性。

试卷相关题目

• 1（）是一种特殊的沟通形式，借此面对面地会谈，双方交换经验和看法，表达态度和意愿。

  A.会谈

  B.面谈

  C.倾听

  D.谈话

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• 2社会工作者制订服务介入计划并且运用专业服务方法和技巧直接影响受助家庭成员的 过程是（）阶段。

  A.接触阶段

  B.开始阶段

  C.介入阶段

  D.终结阶段

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• 3小翠16岁患精神分裂症，现在已经20多岁了，一直待在家里。社会工作者了解到这个 情况后开始和小翠及其家人接触。社工和小翠的家人一起讨论小翠的特点和优点。小翠曾经学 过打字，有一定的基础。社工帮助小翠联系机构,让她慢慢接受培训。小翠后来找到了一份社会 服务机构的兼职工作。小翠的情绪和状态有了很大的改变，家里人也感到很髙兴。这个案例中， 社会工作者提供的服务是一种（）。

  A.危机干预

  B.外展服务

  C.心理辅导

  D.职业相关服务

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• 4 在制定服务计划阶段，定义目标是指（）。

  A.解释目标的词义

  B.已经解释清楚的目标

  C.将目标界定清楚,以具体、可操作的指标定义目标，以利目标的执行

  D.将社会工作者和服务对象共同选择的目标阐释清楚

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• 5由于人际沟通技巧不足,某企业一些员工常遭到客户投诉。为提升员工沟通技巧，企业 社会工作者打算运用发展取向的小组工作模式开展工作。为评估小组工作成果，社会工作者采 取的基线测量做法是（）。

  A.测量员工参加小组后顾客投诉情况

  B.测量小组过程中员工沟通情况

  C.测量员工参加小组前后顾客投诉情况

  D.测量员工参加小组后沟通情况

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• 6 在接案阶段，很重要的一点是跟老人进行（）。工作者要在见老人前准备好一些辅助 工具，如老花镜、助听器、纸、笔等，并鼓励老人在跟自己交流的时候使用这些辅助器械。要放慢 谈话的节奏，给老人时间思考、处理信息。除了语言上的交流，工作者也要注意观察，以便发现老 人没有谈出来的问题。要运用老年方面的知识，判定老人的问题是否紧急，有时问题可能很严 重,而老人自己却没有意识到。

  A.良好的沟通

  B.家访

  C.思想工作

  D.会谈

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• 7某天深夜，小霞给“心理热线”打进电话来说:“我不想活在这个世界上了。”这时，接热线的社会工作者应该（）。

  A.选行接案

  B.提供紧急介入服务

  C.向机构领导汇报

  D.对小霞的问题进行预估

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• 8阳光社会工作事务所主要提供婚姻家庭服务，老张向该机构提出了生活救助方面的请 求，该机构的社会工作者小赵向老张说明了情况,并且告知老张如何申请最低生活保障服务。这 说明小赵在接案时考虑到（）。

  A.决定是否需要紧急介入

  B.权衡是否有能力处理问题

  C.决定问题的优先次序

  D.保证对服务对象的服务符合服务机构的工作范围

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• 9小赵是驻校社会工作者，佳佳由于在课堂行为不好而接受小赵的个案辅导服务。到了结 案期，佳佳的班主任反映，最近佳佳本来好转的行为似乎又回到了当初的状态，小赵判断这时的 佳佳是对即将到来的结案产生了一种负面的情绪反应，即（）。

  A.否认

  B.倒退

  C.依赖

  D.抱怨

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• 10社会工作者小吴为孤独症儿童柳柳服务时，常常向孤独症方面专家寻求相关医学和心 理学知识，以获得对柳柳问题的科学认识，这种资料搜集的方法属于（）。

  A.咨询

  B.利用己有资料

  C.问卷调查

  D.询问

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