督导者在处理服务对象申述、接受那些不满被督导者的决策而要求与更高层级谈话的 服务对象的申请、保护被督导者使其不必处理服务对象对其错误决策的强烈情绪等工作中，实 际上扮演的是（）角色。

试卷相关题目

• 1 社会服务机构中的（）是指在服务进行过程中，领导者去具体地联系、调节各方面行动，以使它们互相配合地活动。

  A.工作性协调

  B.程序性协调

  C.系统性协调

  D.部门间协调

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• 2 下列青年志愿者参与社会服务的动机中，属于“以利他和社会为中心”的是（）。

  A.丰富生活阅历

  B.表达同情之心

  C.表现个人能力

  D.获取他人赞赏

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• 3 下列群团组织不是社会服务机构的是（）。

  A.残疾人联合会

  B.红十字会

  C.共青团

  D.消费者协会

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• 4社会工作专业大三学生小李暑假期间到某养老院实习。养老院里的张爷爷常常违反规 定偷偷在房间里使用电磁炉做饭，工作人员一劝阻他，他就大发脾气，还接二连三地投诉养老 院。院长希望小李能运用专业方法做张爷爷的工作。小李找张爷爷几次，他都不理睬，表示跟一 个年轻人没什么可谈的。小李向督导老蔡求助，老蔡的下列回应中，最恰当的是（）。

  A.“一线服务肯定会遇到很多困难，你要耐心点儿，多去找他几次”

  B.“我知道你现在不好受，但是你要坚持专业理念，可不能轻易放弃”

  C.“这种情况正说明你实务经验不足，你还很年轻，慢慢在实践中磨炼”

  D.“我理解你的感受，你能不能多了解一些张爷爷的情况，再去沟通呢？”

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• 5社会工作者小胡目前负责一个志愿者关爱社区高龄独居老人的项目。为了加强对志愿 者的管理，小胡每个月都会把参与服务的志愿者召集在一起,讨论服务进展，了解和解决志愿者 在服务时遇到的问题，也会开展一些文体活动提高团队凝聚力。从志愿者管理的内容看,小胡的 做法属于（）。

  A.迎新

  B.督导

  C.奖励

  D.评估

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• 6社会工作行政要为社会政策的执行和落实制定行动方案，其中包括确定具体执行该社 会政策的责任者、他们所拥有的权力和资源、他们落实政策的社会动员系统和方法、确定政策落 实情况和评估标准等。通过这一系列的操作，社会政策才会变为提供服务者的具体行动，因此， 社会工作行政发挥着重要的（）功能。

  A.解释

  B.规划

  C.领导

  D.管理

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• 7随着服务项目的增多，某社会工作服务机构招募了大批志愿者。为了保证志愿服务的质 量，改进志愿者管理，机构需要开展志愿者绩效评估。执行评估前机构应该做的是（）。

  A.评估服务对象对志愿服务的接纳程度

  B.向志愿者书面说明评估的标准和程序

  C.运用评估结果来判定志愿者胜任程度

  D.评估机构的需要和志愿者的表现情况

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• 8 授权是指（）。

  A.上级主管适当地将职权移交给下属的过程

  B.将社会服务机构中各部门的活动化为一致性行动的过程

  C.上级主管将信息向下属传达的过程

  D.上级主管将工作布置给下属的过程

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• 9当被督导者由于服务工作带来挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪时，应该给予的督导类型是（）。

  A.行政性督导

  B.教育性督导

  C.支持性督导

  D.劝说性督导

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• 10组织分析包括组织外部环境和内部机制分析，以下描述中不属于组织内部机制分析的 是（）。

  A.了解组织结构和管理风格

  B.评估技术资源和系统的效用

  C.识别评估组织和服务对象的关系

  D.识别法人权限和使命

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