社会工作专业大三学生小李暑假期间到某养老院实习。养老院里的张爷爷常常违反规 定偷偷在房间里使用电磁炉做饭，工作人员一劝阻他，他就大发脾气，还接二连三地投诉养老 院。院长希望小李能运用专业方法做张爷爷的工作。小李找张爷爷几次，他都不理睬，表示跟一 个年轻人没什么可谈的。小李向督导老蔡求助，老蔡的下列回应中，最恰当的是（）。

试卷相关题目

• 1社会工作者小胡目前负责一个志愿者关爱社区高龄独居老人的项目。为了加强对志愿 者的管理，小胡每个月都会把参与服务的志愿者召集在一起,讨论服务进展，了解和解决志愿者 在服务时遇到的问题，也会开展一些文体活动提高团队凝聚力。从志愿者管理的内容看,小胡的 做法属于（）。

  A.迎新

  B.督导

  C.奖励

  D.评估

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• 2 狭义的社会服务机构运作过程是（）。

  A.计划、授权、沟通

  B.授权、协调、沟通

  C.授权、组织、监督

  D.授权、沟通、组织

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• 3 社会服务策划方案的评估（）。

  A.只是对服务方案所必须推行的主要工作的完成情况进行评估

  B.只是对服务方案投入所产生的效果进行评估

  C.是对所要推行的“方案活动”的完成情况和服务方案产生效果的评估

  D.只是对服务策划方案制订者工作状况的评估

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• 4社会工作者小梅刚被分配去为低保对象服务，但她对这一群体的贫困原因理解不深，不 熟悉现行的相关政策。督导员老王给她进行了相应的讲解，小梅的服务技能因此得到提高。督导 员教给了小梅（）的知识。

  A.社会问题

  B.工作者本身

  C.服务对象群

  D.工作过程

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• 5社会工作服务机构的运作主要是指机构内部的动态机制。关于机构运作机制的说法，正 确的是（）。

  A.授权利于提高员工的工作动机

  B.协调注重推动机构向公众交代

  C.控制旨在推动各部门分工合作

  D.沟通主要依靠自上而下的传达

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• 6 下列群团组织不是社会服务机构的是（）。

  A.残疾人联合会

  B.红十字会

  C.共青团

  D.消费者协会

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• 7 下列青年志愿者参与社会服务的动机中，属于“以利他和社会为中心”的是（）。

  A.丰富生活阅历

  B.表达同情之心

  C.表现个人能力

  D.获取他人赞赏

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• 8 社会服务机构中的（）是指在服务进行过程中，领导者去具体地联系、调节各方面行动，以使它们互相配合地活动。

  A.工作性协调

  B.程序性协调

  C.系统性协调

  D.部门间协调

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• 9督导者在处理服务对象申述、接受那些不满被督导者的决策而要求与更高层级谈话的 服务对象的申请、保护被督导者使其不必处理服务对象对其错误决策的强烈情绪等工作中，实 际上扮演的是（）角色。

  A.倡导者

  B.缓冲器

  C.改革者

  D.机构变迁推动者

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• 10社会工作行政要为社会政策的执行和落实制定行动方案，其中包括确定具体执行该社 会政策的责任者、他们所拥有的权力和资源、他们落实政策的社会动员系统和方法、确定政策落 实情况和评估标准等。通过这一系列的操作，社会政策才会变为提供服务者的具体行动，因此， 社会工作行政发挥着重要的（）功能。

  A.解释

  B.规划

  C.领导

  D.管理

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