世界各国、各地区的导游服务具有(　　)的共同属性。

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• 1导游人员应忌讳下列行为中的(　　)。

  　　A. 边走路边抽烟或吃东西

  　　B. 用左手与人握手

  　　C. 多人握手时交叉握手

  　　D. 用右手向伊斯兰教徒敬茶

  　　E.女性可戴薄手套与他人握手

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• 2男子与女子握手正确的行为是(　　)。

  　　A. 双手相握

  　　B. 不能握得太紧

  　　C. 初次见面握手时间一般在0秒以内为宜

  　　D. 要有力度

  　　E.西方人往往只握一下女子的手指部分

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• 3旅游团抵达接站地点，地陪在接到旅游团后，必须认真做好(　　)。

  　　A. 核实旅游团行程

  　　B. 帮助游客检查落实行李事宜

  　　C. 带领游客上车

  　　D.帮助游客提拿贵重行李

  　　E. 核实人数

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• 4一旅游团于某日18时入住饭店后，地陪要做好(　　)等工作。

  　　A. 分配房间并分发房卡和钥匙

  　　B. 和饭店行李员一起送行李进游客房间

  　　C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间

  　　D. 告知总台第二天的叫早时间和出行李时间E. 陪同游客用好第一餐

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• 5核对、商定日程的目的是(　　)。

  　　A. 防止旅游者提出修改意见

  　　B. 表明对领队、全陪、旅游者的尊重

  　　C. 表明旅游者也有权审核活动计划，并提出修改意见

  　　D.利用商谈日程的机会了解旅游者的兴趣和要求E. 告知旅游者原则上不作日程的调整

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• 6由于客观原因需要变更旅游计划和活动H程时，导游人员应(　　)。

  　　A. 分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果

  　　B.分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社

  　　C. 和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作

  　　D.必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意E. 使用AIDA推销原则，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点

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• 7为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以(　　)，表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。

  　　A. 真挚的表情

  　　B. 礼貌动听的语言

  　　C. 文雅大方的举止

  　　D.修饰有度的衣着打扮

  　　E. 果断利索的处事作风

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• 8一旅游者委托旅行社为其办理了赴外地商务旅游的各项手续，临走当天突发急事先法成行，要求取消委托，旅行社应(　

  　　A.劝说其按照原计划成行，因当地各项预定已启动

  　　B.按规定加收加急长途通话费，还可向委托人收取一定的损失费

  　　C.迅速取消，如有损失旅行社承担

  　　D.迅速取消各项预定并告之委托人扣除所交费用的50%作为违约金

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• 9旅游者在办理退票手续时，以下哪种说法正确?(　　)

  　　A.旅游者因家中有事可以退票

  　　B.旅游者因病不能乘机可全额退票

  　　C.由于民航原因，旅游者退票则免收手续费

  　　D.飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50%的退票手续费

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• 10介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而讲解湖中景物。这种讲解方法称 为(　　)。

  　　A.突出重点法

  　　B.分段讲解法

  　　C.画龙点睛法

  　　D.虚实结合法

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