核对、商定日程的目的是(　　)。

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• 1由于客观原因需要变更旅游计划和活动H程时，导游人员应(　　)。

  　　A. 分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果

  　　B.分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社

  　　C. 和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作

  　　D.必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意E. 使用AIDA推销原则，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点

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• 2为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以(　　)，表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。

  　　A. 真挚的表情

  　　B. 礼貌动听的语言

  　　C. 文雅大方的举止

  　　D.修饰有度的衣着打扮

  　　E. 果断利索的处事作风

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• 3一旅游者委托旅行社为其办理了赴外地商务旅游的各项手续，临走当天突发急事先法成行，要求取消委托，旅行社应(　

  　　A.劝说其按照原计划成行，因当地各项预定已启动

  　　B.按规定加收加急长途通话费，还可向委托人收取一定的损失费

  　　C.迅速取消，如有损失旅行社承担

  　　D.迅速取消各项预定并告之委托人扣除所交费用的50%作为违约金

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• 4旅游者在办理退票手续时，以下哪种说法正确?(　　)

  　　A.旅游者因家中有事可以退票

  　　B.旅游者因病不能乘机可全额退票

  　　C.由于民航原因，旅游者退票则免收手续费

  　　D.飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50%的退票手续费

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• 5介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而讲解湖中景物。这种讲解方法称 为(　　)。

  　　A.突出重点法

  　　B.分段讲解法

  　　C.画龙点睛法

  　　D.虚实结合法

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• 6乘国内航班离开的团队旅游者，应提前(　　)分钟抵达机场。

  　　A.120分钟

  　　B.90分钟

  　　C.60分钟

  　　D.30分钟

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• 7以下哪种导游节奏比较适合于西方旅游者?(　　)

  　　A.在日程安排上，尽可能紧凑、丰富

  　　B.在游览内容安排上，尽量体现与旅游者所在国文化的相似性

  　　C.在提供导游服务时，突出讲解内容的真实性，由游客自己下结论

  　　D.在安排活动时，尽量体现与旅游者所在国自然地理的差异性

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• 8办理外国入境手续，旅游者应持(　　)过关。

  　　A.护照、登记牌、申报单

  　　B.护照、健康说明书、机票

  　　C.机票、登记牌、护照

  　　D.健康说明书、海关申报单、护照

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• 9当旅游者进入下榻饭店后，地陪如不住在酒店内，则应(　　)离开饭店。

  　　A.在安排完客人人住事宜后

  　　B.等客人进房后

  　　C.等客人全部入睡以后

  　　D.为客人办理完入住手续后

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• 10在对中国古建筑进行导游讲解时，略显次要的是(、)。

  　　A.从时代性和民族性讲解其特点

  　　B.从实用性和艺术性讲解其功能

  　　C.从虚拟性和实体性讲解其风格

  　　D.从经济性和科学性讲解其设计

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