为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以(　　)，表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。

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• 1一旅游者委托旅行社为其办理了赴外地商务旅游的各项手续，临走当天突发急事先法成行，要求取消委托，旅行社应(　

  　　A.劝说其按照原计划成行，因当地各项预定已启动

  　　B.按规定加收加急长途通话费，还可向委托人收取一定的损失费

  　　C.迅速取消，如有损失旅行社承担

  　　D.迅速取消各项预定并告之委托人扣除所交费用的50%作为违约金

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• 2旅游者在办理退票手续时，以下哪种说法正确?(　　)

  　　A.旅游者因家中有事可以退票

  　　B.旅游者因病不能乘机可全额退票

  　　C.由于民航原因，旅游者退票则免收手续费

  　　D.飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50%的退票手续费

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• 3介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而讲解湖中景物。这种讲解方法称 为(　　)。

  　　A.突出重点法

  　　B.分段讲解法

  　　C.画龙点睛法

  　　D.虚实结合法

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• 4乘国内航班离开的团队旅游者，应提前(　　)分钟抵达机场。

  　　A.120分钟

  　　B.90分钟

  　　C.60分钟

  　　D.30分钟

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• 5以下哪种导游节奏比较适合于西方旅游者?(　　)

  　　A.在日程安排上，尽可能紧凑、丰富

  　　B.在游览内容安排上，尽量体现与旅游者所在国文化的相似性

  　　C.在提供导游服务时，突出讲解内容的真实性，由游客自己下结论

  　　D.在安排活动时，尽量体现与旅游者所在国自然地理的差异性

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• 6办理外国入境手续，旅游者应持(　　)过关。

  　　A.护照、登记牌、申报单

  　　B.护照、健康说明书、机票

  　　C.机票、登记牌、护照

  　　D.健康说明书、海关申报单、护照

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• 7当旅游者进入下榻饭店后，地陪如不住在酒店内，则应(　　)离开饭店。

  　　A.在安排完客人人住事宜后

  　　B.等客人进房后

  　　C.等客人全部入睡以后

  　　D.为客人办理完入住手续后

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• 8在对中国古建筑进行导游讲解时，略显次要的是(、)。

  　　A.从时代性和民族性讲解其特点

  　　B.从实用性和艺术性讲解其功能

  　　C.从虚拟性和实体性讲解其风格

  　　D.从经济性和科学性讲解其设计

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• 9境外旅游者在来华途中遗失了行李，导游员应协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续，并由失主出示(　

  　　A.护照和机票

  　　B.护照和签证

  　　C.签证和行李托运卡

  　　D.护照和行李托运卡

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• 10某境外团体中有一位游客在华旅游期间因心脏病突发导致死亡。这种情况下，对尸体的处理应该(　　)。

  　　A.必须在死亡地火化

  　　B.必须运回其国内

  　　C.必须冷冻15天再作处理

  　　D.尊重家属意见

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