不论是手机或者是邮箱都只能绑定一个淘宝账号。()

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  使用话费充值卡充值支付宝所收取的手续费是不可以退的。()参考答案：正确
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• 2买家11.25日购买的商品选择了平邮运送，在11.26日，卖家点击发货按钮使用快递给买家发货，这时买家的确认收货超时

  A、12.15日

  B、12月5日

  C、12月25日

  D、没有超时

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• 3关于我们的工作平台，下列说法错误的是()

  A、上线过程中，如果有特殊情况需要离开不超过20分钟的，可以选择“离线”

  B、上线服务，在班务开始前5分钟，就可以点击上线

  C、两个相邻的班次，需要在上班之前操作“合并班次”，不能在上班后再合并

  D、以上全不正确

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• 4买家2月1日付款，卖家一直没有发货，就申请了退款，这时卖家可以点击拒绝退款。()
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• 5货到付款的交易，不能申请退款，只能发起维权。()
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• 6下列关于维权说法错误的是()

  A、交易成功后的0-15天之内，买家可以发起线上维权

  B、交易成功后的15天之后，买家要发起维权必须要拨打淘宝热线

  C、交易进行中，买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权

  D、以上全对

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• 7请问当小二遇到以下场景，应该选哪个SOP？场景:换货、维修、补寄后的商品仍有问题怎么办？

  A、商品/维权问题，怎么办？

  B、运费险问题汇总

  C、邮费问题，怎么办？

  D、发货物流的汇总sop

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• 8关于延长收货超时，以下错误的是()

  A、只有卖家可以申请延长

  B、实物商品，买家申请延长必须要等待超时3天前

  C、卖家可以申请的次数是5次

  D、如果买家申请了退款，就不能申请延长超时

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• 9删除订单只能删除“已买到的宝贝”里面的订单，不可以删除。()
  删除订单只能删除“已买到的宝贝”里面的订单，不可以删除。()
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• 10云朵小A在和会员沟通时，会员表示自己总上电脑问问题很麻烦，能不能加小A的微信咨询问题，小A正确的做法有哪些？

  A、告诉会员微信号，同时告诉会员只能上班时间回复他

  B、会员的需求第一，所以答应客户

  C、委婉拒绝会员，告知有问题可以通过官方渠道进行咨询，我们的小二都可以为他解答。

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