出发前,全陪应该与地陪电话联络,了解目的地 等情况,并向地陪及时通报相关事宜。( )
A.购物
B.天气
C.旅游团食、住、游、行的安排落实
D.日程
试卷相关题目
- 1全陪上团之前,应该尽量熟悉接待计划,按要求认真核对 ,并在相应栏目后签字负责。( )
A.行程计划
B.机票
C.客人电话号码
D.客人原始名单
开始考试点击查看答案 - 2上团前,全陪应该了解团内 的情况。( )
A.较有影响的成员
B.特殊照顾对象
C.购物能力
D.知名人士
开始考试点击查看答案 - 3地培送走客人之后的工作有( )
A.处理遗留问题
B.结帐
C.协助全培填好《全培日志》
D.总结工作
开始考试点击查看答案 - 4地培在送客服务中,离店时要做的工作有: 。( )
A.集中交运行李
B.办理退房手续
C.集合登车
D.协助饭店结清与旅游者有关的帐目
开始考试点击查看答案 - 5地培在送客服务中确定的时间有( )
A.出行李的时间
B.航班起飞的时间
C.商定叫早和早餐时间
D.商定集合、出发的时间
开始考试点击查看答案 - 6全陪在送走旅行团后的工作有: 。( )
A.处理遗留问题
B.报销差旅费
C.协助全培填好《全培日志》
D.归还所借物品
开始考试点击查看答案 - 7散客旅游与团队旅游的主要区别是: ( )
A.游览方式不同
B.付费方式不同
C.价格不同
D.行程计划与安排不同
开始考试点击查看答案 - 8目前,由旅行社向散客提供的旅游接待服务主要包括 三个方面的内容。( )
A.零星委托
B.单项委托
C.咨询服务
D.提供选择性旅游
开始考试点击查看答案 - 9接团的地陪到达机时,按预定时间抵达的旅游团已到达多时,游客怨气连天,该地陪处理的方法是:( )
A.诚恳的赔礼道歉
B.立即解释自己迟到的原因并为自己辩解
C.提供高质量的服务以弥补缺陷
D.给予一定的物质补偿
开始考试点击查看答案 - 10某旅游团在北京旅游时,因大雪封山被迫取消登长城的项目而改为另一个活动,对此,导游人员应采取的措施有:( )
A.以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的游兴
B.应报告旅行社,在领导指示下开展工作
C.适当地给予物质补偿
D.实事求是向游客说明情况,并表示歉意
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类别:资格类其它