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网点收到滞留订单要求跟进的工单应如何处理,下列你认为正确的是( )。-多选题。

发布时间:2024-07-05

A.快速跟进至最终状态(至少8小时内)

B.8小时内跟进订单至已完结状态

C.8小时内跟进订单至已车撤销状态

D.催促业务员即可

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试卷相关题目

  • 1当快件入库兔喜门店,门店进行语音外呼后,若客户回执为“不同意自提”,下列选项正确的是( )。

    A.搁置快件不予处理

    B.直接入库推送取件信息

    C.手动电联客户,按客户需求操作

    D.直接退回快递公司

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  • 2发件公司发出去同行防水袋包装的快件,被举报后,若其主动认责违规成本则减免(   )。

    A.75%

    B.60%

    C.50%

    D.20%

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  • 3关于“互助工单首次未解决率”监管标准,你了解到下列哪个说法是正确的(   )。

    A.考核类型为D1-D10类型

    B.考核单位为KPI网点维度

    C.考核周期为每月一次

    D.考核单位为末级网点维度

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  • 4当网点客户转人工排队超过(    )秒时,话务将自动上行至本省中心。

    A.10

    B.15

    C.20

    D.25

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  • 5受理投诉时,快递服务主体应记录并核对以下信息:(    )

    A.投诉人的姓名、地址和联系方式

    B.投诉的理由、目的、要求

    C.其他投诉细节

    D.以上都是

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  • 6订单须跟进至最终状态(已完结/已撤销),定时取订单超过预约取件(   )前未到最终状态视为订单爽约。

    A.当日12点

    B.当日24点

    C.次日12点

    D.次日24点

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  • 7若兔喜门店需要临时停止经营服务,不应当操作是(    )

    A.至少提前3个工作日联系当地城市经理在兔喜系统内设置为临时关闭状态

    B.在店外通过张贴暂停营业告示、电话、信息留言等形式告知取件客户

    C.及时通知合作的快递员或快递网点

    D.关门锁店,先处理好自己的事

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  • 8快件送达客户后反馈破损问题,发件网点核实客户快件(   )的情况下,仲裁不予处理。-多选题

    A.外包装完好

    B.外包装潮湿

    C.内件完好

    D.外包装破损

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  • 9邮政申诉工单,网点有责,只要给客户处理好了,只需要承担违规成本,但无需计率。

    A.对

    B.错

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  • 10智能遗失工单第一责任方的处理时效为48小时。

    A.对

    B.错

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