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试卷介绍
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- 1本着一次解决问题的态度,处理网点应保证“互助工单首次未解决率”控制在小于或等于全网平均值,未解决量控制在( )以内(周)。
A.1
B.2
C.5
D.10
开始考试练习点击查看答案 - 2客户下单急件,业务员约定时间上门后未上门,爽约,处罚业务员( )元。
A.30
B.20
C.10
D.5
开始考试练习点击查看答案 - 3客户工单类型属于丢失破损类的,下发到你司后,需要在( )时间内提交处理结果。
A.48
B.24
C.12
D.按照不同时间段不同处理时效
开始考试练习点击查看答案 - 4智能遗失工单第一责任方的处理时效为( )。
A.72H
B.48H
C.36H
D.24H
开始考试练习点击查看答案 - 5在接到定时取(2小时)订单后需要( )分钟内电联客户(剔除非工作时间)。
A.30
B.60
C.10
D.5
开始考试练习点击查看答案 - 6在派送尊享件时,需要给客户打电话,以下场景中可以不用打电话的是( )。
A.使用面对面签收功能
B.使用定位拍照签收功能
C.设置过电联勿扰
D.以上都是
开始考试练习点击查看答案 - 7当网点产生事故,须及时在( )操作报备异常。
A.OA系统
B.慧眼系统
C.星河系统
D.玲珑系统
开始考试练习点击查看答案 - 8根据在线指标得分判断在线渠道是否上行,以下哪个网点会被上行( )。
A.接通率+72h一次性解决率+满意度服务质量得分:60分
B.接通率+72h一次性解决率+满意度服务质量得分:59分
C.接通率+72h一次性解决率+满意度服务质量得分:69分
D.接通率+72h一次性解决率+满意度服务质量得分:70分
开始考试练习点击查看答案 - 9以下属于网络投诉工单监管范围的是( )。-多选题
A.签收未收到投诉率超标
B.虚假信息登记
C.电话未能有效联系上
D.问题件不实
开始考试练习点击查看答案 - 10当快件出现破损问题,发件网点追责发起索证前需使用( )核实客户。
A.企业微信
B.钉钉
C.自有系统
D.工作人员电话
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