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其他其他其他6月业务知识考核(后台邮政)

推荐等级:
  • 卷面总分:0分
  • 试卷类型:模拟试题
  • 测试费用:¥5.00
  • 试卷答案:
  • 练习次数:0
  • 作答时间:0分钟

试卷介绍

试卷预览

  • 1本着一次解决问题的态度,处理网点应保证“互助工单首次未解决率”控制在小于或等于全网平均值,未解决量控制在(  )以内(周)。

    A.1

    B.2

    C.5

    D.10

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  • 2客户下单急件,业务员约定时间上门后未上门,爽约,处罚业务员( )元。

    A.30

    B.20

    C.10

    D.5

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  • 3客户工单类型属于丢失破损类的,下发到你司后,需要在(  )时间内提交处理结果。

    A.48

    B.24

    C.12

    D.按照不同时间段不同处理时效

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  • 4智能遗失工单第一责任方的处理时效为(  )。

    A.72H

    B.48H

    C.36H

    D.24H

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  • 5在接到定时取(2小时)订单后需要(  )分钟内电联客户(剔除非工作时间)。

    A.30

    B.60

    C.10

    D.5

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  • 6在派送尊享件时,需要给客户打电话,以下场景中可以不用打电话的是(  )。

    A.使用面对面签收功能

    B.使用定位拍照签收功能

    C.设置过电联勿扰

    D.以上都是

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  • 7当网点产生事故,须及时在(    )操作报备异常。

    A.OA系统

    B.慧眼系统

    C.星河系统

    D.玲珑系统

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  • 8根据在线指标得分判断在线渠道是否上行,以下哪个网点会被上行(    )。 

    A.接通率+72h一次性解决率+满意度服务质量得分:60分

    B.接通率+72h一次性解决率+满意度服务质量得分:59分

    C.接通率+72h一次性解决率+满意度服务质量得分:69分

    D.接通率+72h一次性解决率+满意度服务质量得分:70分

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  • 9以下属于网络投诉工单监管范围的是(     )。-多选题

    A.签收未收到投诉率超标

    B.虚假信息登记

    C.电话未能有效联系上

    D.问题件不实

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  • 10当快件出现破损问题,发件网点追责发起索证前需使用(     )核实客户。

    A.企业微信

    B.钉钉

    C.自有系统

    D.工作人员电话

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