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关于“互助工单首次未解决率”监管标准,你了解到下列哪个说法是正确的(   )。

发布时间:2024-07-05

A.考核类型为D1-D10类型

B.考核单位为KPI网点维度

C.考核周期为每月一次

D.考核单位为末级网点维度

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试卷相关题目

  • 1当网点客户转人工排队超过(    )秒时,话务将自动上行至本省中心。

    A.10

    B.15

    C.20

    D.25

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  • 2受理投诉时,快递服务主体应记录并核对以下信息:(    )

    A.投诉人的姓名、地址和联系方式

    B.投诉的理由、目的、要求

    C.其他投诉细节

    D.以上都是

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  • 3发件方认领无头件最迟在上传时间(   )内,逾期未认领产生的一切责任由发件方承担。

    A.6个月

    B.3个月

    C.1个月

    D.1年

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  • 4在线渠道强制上行得分,低于(    )分启动上行机制。

    A.75

    B.70

    C.65

    D.60

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  • 5业务员拿到一票【代收货款】200元的快件,您需要收取客户货款+服务费(    )元。

    A.195

    B.200

    C.205

    D.210

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  • 6发件公司发出去同行防水袋包装的快件,被举报后,若其主动认责违规成本则减免(   )。

    A.75%

    B.60%

    C.50%

    D.20%

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  • 7当快件入库兔喜门店,门店进行语音外呼后,若客户回执为“不同意自提”,下列选项正确的是( )。

    A.搁置快件不予处理

    B.直接入库推送取件信息

    C.手动电联客户,按客户需求操作

    D.直接退回快递公司

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  • 8网点收到滞留订单要求跟进的工单应如何处理,下列你认为正确的是( )。-多选题。

    A.快速跟进至最终状态(至少8小时内)

    B.8小时内跟进订单至已完结状态

    C.8小时内跟进订单至已车撤销状态

    D.催促业务员即可

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  • 9订单须跟进至最终状态(已完结/已撤销),定时取订单超过预约取件(   )前未到最终状态视为订单爽约。

    A.当日12点

    B.当日24点

    C.次日12点

    D.次日24点

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  • 10若兔喜门店需要临时停止经营服务,不应当操作是(    )

    A.至少提前3个工作日联系当地城市经理在兔喜系统内设置为临时关闭状态

    B.在店外通过张贴暂停营业告示、电话、信息留言等形式告知取件客户

    C.及时通知合作的快递员或快递网点

    D.关门锁店,先处理好自己的事

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