关于“互助工单首次未解决率”监管标准,你了解到下列哪个说法是正确的( )。
A.考核类型为D1-D10类型
B.考核单位为KPI网点维度
C.考核周期为每月一次
D.考核单位为末级网点维度
试卷相关题目
- 1当网点客户转人工排队超过( )秒时,话务将自动上行至本省中心。
A.10
B.15
C.20
D.25
开始考试点击查看答案 - 2受理投诉时,快递服务主体应记录并核对以下信息:( )
A.投诉人的姓名、地址和联系方式
B.投诉的理由、目的、要求
C.其他投诉细节
D.以上都是
开始考试点击查看答案 - 3发件方认领无头件最迟在上传时间( )内,逾期未认领产生的一切责任由发件方承担。
A.6个月
B.3个月
C.1个月
D.1年
开始考试点击查看答案 - 4在线渠道强制上行得分,低于( )分启动上行机制。
A.75
B.70
C.65
D.60
开始考试点击查看答案 - 5业务员拿到一票【代收货款】200元的快件,您需要收取客户货款+服务费( )元。
A.195
B.200
C.205
D.210
开始考试点击查看答案 - 6发件公司发出去同行防水袋包装的快件,被举报后,若其主动认责违规成本则减免( )。
A.75%
B.60%
C.50%
D.20%
开始考试点击查看答案 - 7当快件入库兔喜门店,门店进行语音外呼后,若客户回执为“不同意自提”,下列选项正确的是( )。
A.搁置快件不予处理
B.直接入库推送取件信息
C.手动电联客户,按客户需求操作
D.直接退回快递公司
开始考试点击查看答案 - 8网点收到滞留订单要求跟进的工单应如何处理,下列你认为正确的是( )。-多选题。
A.快速跟进至最终状态(至少8小时内)
B.8小时内跟进订单至已完结状态
C.8小时内跟进订单至已车撤销状态
D.催促业务员即可
开始考试点击查看答案 - 9订单须跟进至最终状态(已完结/已撤销),定时取订单超过预约取件( )前未到最终状态视为订单爽约。
A.当日12点
B.当日24点
C.次日12点
D.次日24点
开始考试点击查看答案 - 10若兔喜门店需要临时停止经营服务,不应当操作是( )
A.至少提前3个工作日联系当地城市经理在兔喜系统内设置为临时关闭状态
B.在店外通过张贴暂停营业告示、电话、信息留言等形式告知取件客户
C.及时通知合作的快递员或快递网点
D.关门锁店,先处理好自己的事
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