企事业内部考试类税务税务航天信息服务规范第二套试题

试卷预览

• 101培训两天，内容包括（    ）

  A.防伪税控原理

  B.上机实习

  C.开票系统组成及特点

  D.开票系统详尽功能讲解

  E.安排考试

  F.顾客权益及政策文件介绍

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• 102热线服务工程师相关要求有______。（    ）

  A.良好的组织能力

  B.声音亲切，有较强的沟通技巧

  C.普通话标准

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• 103热线工作环境应满足______。（    ）

  A.通风良好，光线充足

  B.室内温度适宜，桌面整洁、干净

  C.有专业的接听设施

  D.有消音处理设施

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• 104上门服务结束时要______。（    ）

  A.清理现场

  B.客观详实地填写服务单据，并请顾客填写相应内容及签字或盖章

  C.告别顾客使用标准用语“对不起，给您添麻烦了，今后您有什么要求，请和我们联系，再见！”

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• 105上门回访时应了解顾客______等内容（    ）

  A.对所用系统的意见和建议

  B.对历次服务的评价

  C.当前软、硬件使用的环境及情况

  D.其它需求

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• 106上门维护前应准备______。（    ）

  A.用户手册

  B.软件

  C.维护工具

  D.维护单

  E.联系卡

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• 107省级呼叫中心负责航天信息授权的本辖区内的所有＿等工作（    ）

  A.热线

  B.派工

  C.跟踪和监督

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• 108省级呼叫中心客服号码可以通过以下哪些方式向本辖区顾客公示？______。（    ）

  A.技术服务协议

  B.服务联系卡

  C.公司网站

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• 109省级呼叫中心软件系统须具有以下哪些功能：______。（    ）

  A.系统派工

  B.客户信息管理

  C.知识库查询

  D.服务监督

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• 110省级呼叫中心是指______，税控开票系统用户提供热线受理、协调派单、服务跟踪、电话回访等服务与支持工作的多媒体客户服务平台。（    ）

  A.具有统一的客服号码

  B.固定的运营操作场所

  C.有专业热线服务工程师，具备顾客关系管理能力

  D.由省级服务单位建立的

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