企事业内部考试类税务税务航天信息服务规范第二套试题

试卷预览

• 111省级呼叫中心为授权区域内的顾客提供______等服务与支持工作。（    ）

  A.统一接听

  B.统一派单

  C.统一跟踪

  D.统一回访

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• 112省级呼叫中心应具有______的功能。（    ）

  A.电话录音

  B.接通率统计

  C.呼入数据统计

  D.呼出数据统计

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• 113收费工作可以根据当地的实际情况采取（    ）

  A.上门收费

  B.集中收费

  C.强行收费

  D.银行托收

  E.银行汇款

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• 114收费禁忌行为包括______。（    ）

  A.严禁未经当地价格主管部门批准，以任何名义向顾客收取防伪税控系统技术服务的费用（如培训费、证书费和换证费等）

  B.严禁向顾客解释收费原因

  C.严禁虚开发票

  D.严禁向顾客做出超出维护协议范围以外的承诺

  E.严禁只收费不签服务合同（顾客拒绝签订的除外），或者丢失、损毁合同

  F.严禁未经省、自治区、直辖市价格主管部门批准，自行上浮技术维护价格

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• 115收取服务费时技术服务工程师应做到______。（    ）

  A.回答顾客提出的各种疑问

  B.向顾客出示维护协议提出签约要求

  C.耐心解释收取服务费的各项标准和国家政策文件

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• 116收取服务费应做到＿（    ）

  A.与顾客签订维护协议

  B.开具服务费发票

  C.在10个工作日内将服务收费信息录入综合业务管理系统

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• 117通常顾客的投诉方式有______。（    ）

  A.电话

  B.现场

  C.网络

  D.信函

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• 118通用设备是指______。（    ）

  A.保障开票系统正常运行的打印机等设备

  B.读卡器

  C.保障开票系统正常运行的计算机

  D.税控IC卡

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• 119投诉处理中的纠正应包括（    ）

  A.相关责任部门应根据投诉情况制定纠正措施并实施；

  B.服务监督部门监督纠正措施的实施并验证其结果；

  C.相关责任部门应阶段性地分析投诉原因，形成分析报告，在内部进行通报。

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• 120投诉来源包括______（    ）

  A.顾客直接投诉

  B.政府机关转发投诉

  C.新闻媒体转发投诉

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