企事业内部考试类电力电力南方电网营销技能专责考试（判断题）

试卷预览

• 111客户资产是指由客户出资建设的、专门用于电力接入服务的专用网架及其附属设备、设施等供电配套资产，包括：由客户出资建设的城市电缆下地等工程形成的资产；由客户出资建设的居民小区配电设施形成的资产；客户为满足自身用电需要，出资建设的专用输变电、配电及计量资产等。（）

  A.正确

  B.错误

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• 112居民、农业以及执行居民电价的学校、社会福利机构、社区服务中心等公益性事业用电仍执行目录销售电价。（）

  A.正确

  B.错误

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• 113工商业用户无论是直接进入市场或是电网企业代理购电，其购电价格均通过市场化交易形成，包含市场交易电价格或电网代理交易购电价格（平均上网价）、输配电价（含线损、政策性交叉补贴）、政府性基金及附加三部分组成，并随电力市场行情而变化，能涨能跌，电价是上下波动的。（）

  A.正确

  B.错误

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• 114直接参与市场交易是指用户直接向发电企业或售电公司购电。（）

  A.正确

  B.（B）错误

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• 115不予延伸的220/380伏电压等级供电客户，特指低压线路配套工程不予延伸，低压户表配套工程仍纳入延伸范围。（）

  A.正确

  B.错误

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• 116电费服务贴心细致。欠费停电的客户缴清电费后24小时内复电。（）

  A.正确

  B.错误

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• 117关爱人群优先服务，为老、弱、病、残、孕等特殊群体客户提供营业厅优先服务、便捷服务。客户在营业厅平均等候时间不超过20分钟

  A.正确

  B.错误

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• 118提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场平均时间（具备通行条件）：城市地区45分钟、农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。

  A.正确

  B.错误

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• 119抢修复电及时快速，到达现场后恢复供电平均时间（具备抢修条件）：城市地区3小时，农村地区4小时。

  A.正确

  B.错误

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• 120客户诉求及时处理，受理客户投诉后，24小时内联系客户，7个工作日内答复客户处理意见

  A.正确

  B.错误

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