关爱人群优先服务，为老、弱、病、残、孕等特殊群体客户提供营业厅优先服务、便捷服务。客户在营业厅平均等候时间不超过20分钟

试卷相关题目

• 1电费服务贴心细致。欠费停电的客户缴清电费后24小时内复电。（）

  A.正确

  B.错误

  开始考试点击查看答案
• 2不予延伸的220/380伏电压等级供电客户，特指低压线路配套工程不予延伸，低压户表配套工程仍纳入延伸范围。（）

  A.正确

  B.错误

  开始考试点击查看答案
• 3直接参与市场交易是指用户直接向发电企业或售电公司购电。（）

  A.正确

  B.（B）错误

  开始考试点击查看答案
• 4工商业用户无论是直接进入市场或是电网企业代理购电，其购电价格均通过市场化交易形成，包含市场交易电价格或电网代理交易购电价格（平均上网价）、输配电价（含线损、政策性交叉补贴）、政府性基金及附加三部分组成，并随电力市场行情而变化，能涨能跌，电价是上下波动的。（）

  A.正确

  B.错误

  开始考试点击查看答案
• 5居民、农业以及执行居民电价的学校、社会福利机构、社区服务中心等公益性事业用电仍执行目录销售电价。（）

  A.正确

  B.错误

  开始考试点击查看答案
• 6提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场平均时间（具备通行条件）：城市地区45分钟、农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。

  A.正确

  B.错误

  开始考试点击查看答案
• 7抢修复电及时快速，到达现场后恢复供电平均时间（具备抢修条件）：城市地区3小时，农村地区4小时。

  A.正确

  B.错误

  开始考试点击查看答案
• 8客户诉求及时处理，受理客户投诉后，24小时内联系客户，7个工作日内答复客户处理意见

  A.正确

  B.错误

  开始考试点击查看答案
• 9大力推广电能替代是增加公司售电量、保证公司收益底线、推动竞争业务发展的必要手段。（）

  A.正确

  B.错误

  开始考试点击查看答案
• 10负荷管理终端具有4路遥控。（）

  A.正确

  B.错误

  开始考试点击查看答案