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试卷预览

• 1以下哪项不是服务礼仪的关键词？

  A.尊重

  B.对话

  C.规范

  D.心态

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• 2马斯洛需求理论中的需求不包含哪一项？

  A.尊重

  B.安全

  C.生命

  D.沟通

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• 3职业道德的四个方面不包含哪一项？

  A.思想品质

  B.服务态度

  C.社会道德

  D.经营风格

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• 4以下哪项符合尊重自己的职业的含义？

  A.缺乏自信

  B.行行出状元

  C.家丑外扬

  D.勤奋工作

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• 5以下哪项符合职业道德中的经营风格要求？

  A.货真价实

  B.精通业务

  C.团结协作

  D.沟通

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• 6服务意识一是要有服务意识，二是要有__________的服务意识。

  A.完美

  B.正确

  C.善意

  D.责任

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• 7以下哪项不属于对服务意识的要求？

  A.自知之明

  B.善解人意

  C.不厌其烦

  D.勤奋工作

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• 8保持好的心态要做到__________？

  A.学会争取

  B.学会努力

  C.学会放弃

  D.抱怨工作

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• 9服务的善始善终，善终是指__________？

  A.首轮效应

  B.晕轮效应

  C.末轮效应

  D.蝴蝶效应

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• 10首轮效应的四大特点是瞬时性、非理性、经验性和__________？

  A.不可逆性

  B.放大性

  C.可追溯性

  D.推理性

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