注册策划师注册策划师会展策划师2012年会展营销教程第八章会展客户关系管理练习题

试卷预览

• 11（    ）的参展商群体是组展商最重大的财富。

  A.满意的

  B.信任的

  C.归属的

  D.忠诚的

  开始考试练习点击查看答案
• 12客户管理的基础工作是（    ）。

  A.寻找相关客户

  B.收集和整理客户数据

  C.对客户进行营销

  D.处理客户投诉

  开始考试练习点击查看答案
• 13组展商在收集数据时，（    ）数据是重中之重。

  A.参展商

  B.赞助商

  C.广告商

  D.观众

  开始考试练习点击查看答案
• 14（    ）通常是组展商获得的第一手资料。

  A.统计分析资料

  B.企业投入记录

  C.客户原始记录

  D.网上资料

  开始考试练习点击查看答案
• 15组展商进行客户关系管理的根本出发点和最终目标是（    ）。

  A.进行客户行为分析

  B.把产品和服务销售给合适的客户

  C.满足客户的需求，保证实现客户长期价值最优化

  D.推进与客户的关系发展与之建立相互信任的合作关系

  开始考试练习点击查看答案
• 16（    ）是组展商进行客户关系管理的前提条件。

  A.认识客户

  B.客户细分

  C.目标客户选择

  D.客户联络

  开始考试练习点击查看答案
• 17续购率高，觉得某个企业的产品比其他企业的产品更好的忠诚客户称为（    ）。

  A.A类客户

  B.B类客户

  C.C类客户

  D.D类客户

  开始考试练习点击查看答案
• 18那些对企业不忠，却可以使企业盈利的客户被称为（    ）。

  A.陌生人

  B.真正的朋友

  C.藤壶

  D.花蝴蝶

  开始考试练习点击查看答案
• 19理解客户关系内涵，以下正确说法是（    ）。

  A.会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念

  B.会展客户关系管理是一种管理技术

  C.会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作

  D.会展客户关系管理的分析和运作不是一个单循环过程

  开始考试练习点击查看答案
• 20重视客户关系的维护和管理的原因是因为（    ）。

  A.客户是组展商的重要资源

  B.加强客户关系管理有利于提高展览会的综合收益

  C.加强客户关系管理是应付竞争的需要

  D.加强客户关系管理有利于减少资源的浪费

  开始考试练习点击查看答案