导游资格导游服务能力导游规范服务能力2005年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题

试卷预览

• 21导游员必须是一个身心健康的人，否则很艰难胜任工作。身心健康包括（    ）。

  A.身体健康、心理健康、思想健康、形象健康、较好的仪容仪表

  B.身体健康、心理健康、思想健康、沉着冷静、较好的仪容仪表

  C.身体健康、心理健康、思想健康、形象健康、较好的仪容仪表

  D.身体健康、心理健康、思想健康、语言健康、较好的仪容仪表

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• 22导游员应在旅游抵达之前认真阅读接待计划和有关资料，详细、准确地了解该旅游团地服务项目很要求，具体确认（    ）

  A.计划签发单位（即组团社）和联络人姓名及点号码、组成人员地经济状况、全程旅游路线和入出地点、掌握交通票据情况

  B.计划签发单位（即组团社）和联络人姓名及点号码、组成人员的情况、全程旅游路线和入出地点、掌握客源地收入水平及消费状况

  C.计划签发单位（即组团社）和联络人姓名及点号码、组成人员的情况、全程旅游路线和入出地点、掌握客人的消费要求

  D.计划签发单位（即组团社）和联络人姓名及点号码、组成人员的情况、全程旅游路线和入出地点、掌握交通票据情况

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• 23导游员在接到旅行社下达的接待旅游团任务后，要做好充分的准备工作，包括（    ）

  A.熟悉接待计划、落实接待事宜、物质准备、承受投诉的心理准备

  B.熟悉接待计划、落实接待事宜、物质准备、语言和知识准备

  C.财物准备、语言和知识准备、形象准备、心理准备

  D.熟悉接待计划、物质准备、语言和知识准备、心理准备

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• 24旅游者看上了客房某一摆设，要求购买，导游员应该（    ）

  A.讲明不卖

  B.可带客人去商店买同类物品

  C.代位买下，为舍里创收

  D.协助其与饭店有关部门联系

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• 25在去旅游景点的途中，导游员应做的工作是（    ）

  A.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、活跃气氛

  B.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、介绍特色产品

  C.重申当日活动安排、介绍游览景点、介绍购物环境、活跃气氛

  D.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、安排客人看景点光盘

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• 26导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排。此阶段以（    ）

  A.领队为主

  B.全陪为主

  C.地陪为主

  D.游客为主

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• 27地陪带团到达机场，必须留出充裕的时间，以保证旅游者能按时抵达送站地点。对国内运作团队旅游者 ，一般应提前（    ）到达机场 。

  A.60分钟

  B.90分钟

  C.120分钟

  D.150分钟

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• 28导游员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的情感。欢送辞的内容应包括（    ）

  A.表示惜别、回顾形成和感谢合作以及留下宝贵意见、提醒客人结清账目、预祝下一行程顺利

  B.回顾形成和感谢合作以及留下宝贵意见、介绍未去之景点并希望再度光临、预祝下一行程顺利、回顾行程中的矛盾并理论清楚

  C.表示惜别、介绍未去之景点并希望再度光临、回顾行程和感谢合作以及留下宝贵意见、提醒客人结清账目、预祝下一行程顺利

  D.表示惜别、回顾行程和感谢合作以及留下宝贵意见、介绍未去之景点并希望再度光临提、预祝下一行程顺利

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• 29送客旅行车到达车站，下车前，地陪应提醒旅游者带齐随身的行李物品，照顾全团旅游者下车后，（    ）

  A.方可送客进站

  B.方可返回

  C.再检查一下车内有无旅游者遗漏的物品钟

  D.帮助年老体弱、物品沉重的游客进站

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• 30手语是一种较为复杂的伴随语言。美国人用拇指和食指尖形成一个圆，表示的意思是（    ）

  A.OK

  B.诅咒

  C.胜利

  D.再见

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