永居证全称为外国人永久居留身份证，是由公安局对符合条件的外国人批准其在境内永久居留而签发的证件。

试卷相关题目

• 1关于提升外籍人士金融服务便利性方面，以下做法正确的是（  ）

  A.涉及外籍客户较多的营业网点，要针对性的加强对外籍人员办理保险业务的指导和解释。

  B.适当增加外籍人员购买和使用较多的保险产品和服务说明等英文版本材料。

  C.视需要在客户服务热线、线上保险服务等渠道增加外语服务选项，必要时可通过在线或远程支持等方式提供语言支持。

  D.经济发达地区、口岸城市分支机构，及高校、外资企业、商圈等附近营业网点加强服务人员外语服务能力。

  E.加强对一线销售、出单、服务人员的培训和引导，确认人员能够准确识别新版永居证，并办理业务，并提升相关人员服务水平和应急处理能力。

  F.积极探索与相关企业对接，为符合条件的外籍人员办理保险业务提供上门、定制等人性化、便利化服务。

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• 2对于公司（）等面向客户提供服务的设备，如支持身份证识别，也应适配改造支持新旧版永居证识别。

  A.叫号机

  B.自助一体机

  C.台式证件阅读机

  D.门禁

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• 3如遇检查测试人员持新版永居证样本证件上门测试检查，关于各业务系统操作演示和解释话术，以下做法正确的是（   ）

  A.积极配合展示业务系统（线下柜面可展示车险或非车系统）涉及证件类型输入选项，展示证件录入框可录入可勾选“外国人永久居留身份证”选项。

  B.如要求演示线上注册认证功能，积极展示其指定测试系统的认证界面永居证证件类型情况，线上包括公司官网、中国人保APP、公众号。

  C.如分公司营业大厅未配备永居证识别机具，或叫号机上不具备永居证识别功能的，应积极向检查人员解释说明，持有永居证可享受到等同居民身份证便利的服务，不影响客户业务办理。

  D.各级机构已开展培训宣导，相关服务人员熟知并识别永居证，可正常办理业务。

  E.总公司已统一向国家移民局申请对接 “出入境身份认证服务平台”，移民局审批同意后，将实现对接，向“出入境身份认证服务平台”实时查验客户证件信息（姓名、证件号码）准确性、客户人像与出入境证件照片的一致性，在线快速完成证件识别。

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• 4目前公司已按照有关要求，2023年底完成各系统永居证适配性改造，支持采集新旧两版永居证作为客户身份证件为客户办理保险业务，同时可支持使用新旧版本永居证完成（   ）认证。

  A.官网

  B.中国人保APP

  C.总公司微信公众号

  D.分公司微信公众号

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• 5新版外国人永久居留身份证的背面包含以下哪些要素

  A.五角星图案、底纹图案

  B.持证人姓名、性别、出生日期

  C.持证人国籍

  D.有效期限以及证件号码信息

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• 6新版永居证的背面（人像面），在紫光下右下角会显示英文“CHINA”字样。

  A.对

  B.错

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• 7新版永居证一人一号，终身不变，旧版永居证在其有效期内仍可正常使用，有效期满后需换发新版永居证。

  A.对

  B.错

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• 8对于外籍人员申请办理业务材料不符合要求的，要做好解释说明，引导其补齐相关材料再次申请，避免引起投诉纠纷。

  A.对

  B.错

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