对于外籍人员申请办理业务材料不符合要求的，要做好解释说明，引导其补齐相关材料再次申请，避免引起投诉纠纷。

试卷相关题目

• 1新版永居证一人一号，终身不变，旧版永居证在其有效期内仍可正常使用，有效期满后需换发新版永居证。

  A.对

  B.错

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• 2新版永居证的背面（人像面），在紫光下右下角会显示英文“CHINA”字样。

  A.对

  B.错

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• 3永居证全称为外国人永久居留身份证，是由公安局对符合条件的外国人批准其在境内永久居留而签发的证件。

  A.对

  B.错

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• 4关于提升外籍人士金融服务便利性方面，以下做法正确的是（  ）

  A.涉及外籍客户较多的营业网点，要针对性的加强对外籍人员办理保险业务的指导和解释。

  B.适当增加外籍人员购买和使用较多的保险产品和服务说明等英文版本材料。

  C.视需要在客户服务热线、线上保险服务等渠道增加外语服务选项，必要时可通过在线或远程支持等方式提供语言支持。

  D.经济发达地区、口岸城市分支机构，及高校、外资企业、商圈等附近营业网点加强服务人员外语服务能力。

  E.加强对一线销售、出单、服务人员的培训和引导，确认人员能够准确识别新版永居证，并办理业务，并提升相关人员服务水平和应急处理能力。

  F.积极探索与相关企业对接，为符合条件的外籍人员办理保险业务提供上门、定制等人性化、便利化服务。

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• 5对于公司（）等面向客户提供服务的设备，如支持身份证识别，也应适配改造支持新旧版永居证识别。

  A.叫号机

  B.自助一体机

  C.台式证件阅读机

  D.门禁

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