制定顾客满意度调查的流程包括______。（    ）

试卷相关题目

• 1在服务过程中须严格执行五统一的要求是（    ）

  A.统一发放告知书

  B.统一政策宣讲

  C.统一文件公示

  D.统一调查回访

  E.统一问题处理流程

  F.统一收费

  开始考试点击查看答案
• 2在服务规范上门回访工作中，要求上门回访时应了解以下内容______。（    ）

  A.顾客对所用系统的意见和建议

  B.顾客对历次服务的评价

  C.顾客当前软硬件使用的环境及使用情况

  D.顾客的其它需求

  开始考试点击查看答案
• 3有效投诉的标准是______。（    ）

  A.违反国家法律法规、相关政策等规定

  B.违反公司规范要求和相关文件规定

  C.违反与顾客签订的服务合同约定

  开始考试点击查看答案
• 4以下属于要求在培训教室或服务中心悬挂的展板有______。（    ）

  A.《防伪税控开票子系统教学大纲》

  B.《防伪税控开票子系统通用设备基本配置标准公示》

  C.《防伪税控开票子系统通用设备验机流程》

  D.《增值税防伪税控系统用户告知书》

  E.《增值税防伪税控开票系统安装使用通知书》

  F.国家发改委发布的关于增值税防伪税控系统专用产品价格的文件

  开始考试点击查看答案
• 5以下属于服务规范中送修服务工作流程的是______。（    ）

  A.技术服务工程师准备好维护必备的工具及相关单据

  B.根据测试结果，告知顾客处理办法，经顾客同意后进行维护

  C.依顾客描述复现故障现象并进行相应测试

  D.维护完毕，应由顾客当面验机，确保系统运行正常，并请顾客在《航天信息产品维护单》上签字或盖章

  开始考试点击查看答案
• 6专用设备备件作为航天信息发放的设备，其所有权属于航天信息，服务单位无权＿。（    ）

  A.擅自挪用

  B.销售

  C.为顾客维修更换

  开始考试点击查看答案
• 7专用设备更换单的顾客信息包含______。（    ）

  A.税号

  B.移动电话

  C.税务分局

  D.邮编

  开始考试点击查看答案
• 8专用设备更换流程要点______。（    ）

  A.技术服务工程师填写《专用设备更换单》，并经税务机关、顾客和服务单位三方确认

  B.库房管理员根据《专用设备更换单》办理更换专用设备的出库

  C.应将专用设备交给顾客，由顾客到税务机关办理发行

  D.技术服务工程师上门为顾客进行更换后设备的安装

  开始考试点击查看答案
• 9专用设备指用于开票系统的（    ）

  A.金税盘

  B.IC卡读卡器

  C.税控IC卡

  D.开票金税卡

  E.报税盘

  开始考试点击查看答案
• 10《航天信息股份有限公司服务规范（2012版)》的内容分为＿两部分。（    ）

  A.服务规范通则

  B.产品服务细则

  C.记录

  D.文件

  开始考试点击查看答案