以下属于服务规范中送修服务工作流程的是______。（    ）

试卷相关题目

• 1以下属于服务规范中上门维护工作流程的是______。（    ）

  A.维护前应仔细询问顾客系统使用情况，并请顾客开机复现故障现象，技术服务工程师不得仓促开机

  B.根据故障现象，告知顾客处理办法，经顾客同意后进行维护

  C.如问题不能当场解决，应告知顾客原因，如需将故障件取回维修，须为顾客提供备件，并初步承诺修复时间

  D.进门时须先敲门，得到允许后方可进入

  开始考试点击查看答案
• 2以下属于服务规范中安装服务工作流程的是______。（    ）

  A.安装结束后，向顾客简单讲解和演示操作步骤。技术服务工程师填写相应产品安装单，由顾客当面验机后，签字或盖章确认

  B.技术服务工程师安装前应做好准备工作，先与顾客约定安装时间，并在约定时间内准时为顾客进行安装

  C.安装前要对顾客安装环境进行验证，不符合产品安装环境要求的，技术服务工程师须向顾客说明原因并引导顾客达到安装要求

  D.安装软件前须提醒顾客对计算机中重要数据进行备份

  开始考试点击查看答案
• 3以下属于服务规范培训服务工作流程中考试规范的是______。（    ）

  A.考生入场时，须查验考生证件与座位号，不符合要求者禁止进入考场，迟到超过30分钟的考生不得进入考场

  B.考试开始前，监考教师须宣布考场纪律

  C.考试须按时开始，不得随意更改时间

  D.考场须配备监考人员，并接受上级单位的监督和检查

  开始考试点击查看答案
• 4以下对防伪税控培训的要求正确的是______。（    ）

  A.可以使用税务机关正式发行的专用设备培训

  B.每台计算机须配备一套专用设备

  C.没有专用设备的情况下，可以使用模拟软件进行培训

  D.不得使用税务机关正式发行的专用设备培训

  E.严禁使用模拟软件进行培训

  开始考试点击查看答案
• 5以下对防伪税控开票子系统安装过程中的要求正确的是______。（    ）

  A.按技术服务工程师的个人习惯进行安装

  B.不得任意改动与安装工作无关的软硬件

  C.安装过程中须保证计算机零部件及其标签的完整性

  D.按用户手册中的安装步骤进行安装

  E.安装前须提醒顾客对计算机中的重要数据进行备份

  开始考试点击查看答案
• 6以下属于要求在培训教室或服务中心悬挂的展板有______。（    ）

  A.《防伪税控开票子系统教学大纲》

  B.《防伪税控开票子系统通用设备基本配置标准公示》

  C.《防伪税控开票子系统通用设备验机流程》

  D.《增值税防伪税控系统用户告知书》

  E.《增值税防伪税控开票系统安装使用通知书》

  F.国家发改委发布的关于增值税防伪税控系统专用产品价格的文件

  开始考试点击查看答案
• 7有效投诉的标准是______。（    ）

  A.违反国家法律法规、相关政策等规定

  B.违反公司规范要求和相关文件规定

  C.违反与顾客签订的服务合同约定

  开始考试点击查看答案
• 8在服务规范上门回访工作中，要求上门回访时应了解以下内容______。（    ）

  A.顾客对所用系统的意见和建议

  B.顾客对历次服务的评价

  C.顾客当前软硬件使用的环境及使用情况

  D.顾客的其它需求

  开始考试点击查看答案
• 9在服务过程中须严格执行五统一的要求是（    ）

  A.统一发放告知书

  B.统一政策宣讲

  C.统一文件公示

  D.统一调查回访

  E.统一问题处理流程

  F.统一收费

  开始考试点击查看答案
• 10制定顾客满意度调查的流程包括______。（    ）

  A.收集数据

  B.结果分析及上报

  C.统计结果

  D.制定计划，确定样本量

  开始考试点击查看答案