在服务规范上门回访工作中，要求上门回访时应了解以下内容______。（    ）

试卷相关题目

• 1有效投诉的标准是______。（    ）

  A.违反国家法律法规、相关政策等规定

  B.违反公司规范要求和相关文件规定

  C.违反与顾客签订的服务合同约定

  开始考试点击查看答案
• 2以下属于要求在培训教室或服务中心悬挂的展板有______。（    ）

  A.《防伪税控开票子系统教学大纲》

  B.《防伪税控开票子系统通用设备基本配置标准公示》

  C.《防伪税控开票子系统通用设备验机流程》

  D.《增值税防伪税控系统用户告知书》

  E.《增值税防伪税控开票系统安装使用通知书》

  F.国家发改委发布的关于增值税防伪税控系统专用产品价格的文件

  开始考试点击查看答案
• 3以下属于服务规范中送修服务工作流程的是______。（    ）

  A.技术服务工程师准备好维护必备的工具及相关单据

  B.根据测试结果，告知顾客处理办法，经顾客同意后进行维护

  C.依顾客描述复现故障现象并进行相应测试

  D.维护完毕，应由顾客当面验机，确保系统运行正常，并请顾客在《航天信息产品维护单》上签字或盖章

  开始考试点击查看答案
• 4以下属于服务规范中上门维护工作流程的是______。（    ）

  A.维护前应仔细询问顾客系统使用情况，并请顾客开机复现故障现象，技术服务工程师不得仓促开机

  B.根据故障现象，告知顾客处理办法，经顾客同意后进行维护

  C.如问题不能当场解决，应告知顾客原因，如需将故障件取回维修，须为顾客提供备件，并初步承诺修复时间

  D.进门时须先敲门，得到允许后方可进入

  开始考试点击查看答案
• 5以下属于服务规范中安装服务工作流程的是______。（    ）

  A.安装结束后，向顾客简单讲解和演示操作步骤。技术服务工程师填写相应产品安装单，由顾客当面验机后，签字或盖章确认

  B.技术服务工程师安装前应做好准备工作，先与顾客约定安装时间，并在约定时间内准时为顾客进行安装

  C.安装前要对顾客安装环境进行验证，不符合产品安装环境要求的，技术服务工程师须向顾客说明原因并引导顾客达到安装要求

  D.安装软件前须提醒顾客对计算机中重要数据进行备份

  开始考试点击查看答案
• 6在服务过程中须严格执行五统一的要求是（    ）

  A.统一发放告知书

  B.统一政策宣讲

  C.统一文件公示

  D.统一调查回访

  E.统一问题处理流程

  F.统一收费

  开始考试点击查看答案
• 7制定顾客满意度调查的流程包括______。（    ）

  A.收集数据

  B.结果分析及上报

  C.统计结果

  D.制定计划，确定样本量

  开始考试点击查看答案
• 8专用设备备件作为航天信息发放的设备，其所有权属于航天信息，服务单位无权＿。（    ）

  A.擅自挪用

  B.销售

  C.为顾客维修更换

  开始考试点击查看答案
• 9专用设备更换单的顾客信息包含______。（    ）

  A.税号

  B.移动电话

  C.税务分局

  D.邮编

  开始考试点击查看答案
• 10专用设备更换流程要点______。（    ）

  A.技术服务工程师填写《专用设备更换单》，并经税务机关、顾客和服务单位三方确认

  B.库房管理员根据《专用设备更换单》办理更换专用设备的出库

  C.应将专用设备交给顾客，由顾客到税务机关办理发行

  D.技术服务工程师上门为顾客进行更换后设备的安装

  开始考试点击查看答案