航天信息股份有限公司拥有自己的核心技术、国家专控经营的产品和庞大的市场，承担了＿等国家重点工程，是国内IT业最具实力的群体之一。（    ）

试卷相关题目

• 1航天信息各分子公司的表单、记录应按照　　要求进行填写。（    ）

  A.记录控制程序》

  B.《文件编码规范》

  C.设备保管规范》

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• 2航天信息服务体系充分利用信息化手段来加强体系的服务水平和服务效率，先后引入　　　　等多种信息化平台，实现了服务信息有效管理。（    ）

  A.信息管理系统

  B.一机多票在线解答系统

  C.呼叫中心

  D.网络教学系统

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• 3航天信息产品是指航天信息______的各类产品。（    ）

  A.赠送

  B.研发

  C.生产

  D.销售

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• 4关于专用设备的销售说法正确的是_____（    ）

  A.专用设备的销售发票必须单独开具

  B.专用设备发票明细可直接写“专用设备一套”，后打上一套专用设备的价格

  C.具的产品销售票据中不得存在打包销售、不列明细的现象

  D.不得以任何借口拒绝发售专用设备

  E.各服务单位的专用设备商品库存不得低于所辖区用户数的1％

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• 5关于产品销售说法正确的是_____（    ）

  A.除专用设备以外，其余设备的销售均须建立在顾客自愿选购的原则上进行

  B.可以保障防伪税控系统开票数据的安全为名销售开票保镖、安全卫士、安全魔盘等开票数据备份软件

  C.各服务单位自2011年8月起向顾客销售专用设备以外的其他产品时必须与顾客签订销售合同（顾客拒绝签订的除外）或签购单

  D.在销售合同中必须有非专用设备产品由顾客自愿选购的条款；在签购单等纸质材料上，必须在顾客签字处印有如下文字内容：“本人已充分了解所购产品的功能用途，是根据实际需要自愿选购的”

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• 6航天信息通过Internet网页向顾客发布有关产品的技术信息，设立常见问题解答库，提供______。（    ）

  A.网上直销

  B.升级补丁

  C.在线解答平台

  D.论坛讨论

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• 7航天信息信息管理系统可以实现以下哪些功能______。（    ）

  A.信息公告

  B.顾客信息采集

  C.服务数据管理

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• 8基层服务单位的职责是＿。（    ）

  A.接受航天信息和省级服务单位的业务管理和考核，贯彻执行各项规章制度

  B.负责与当地相关部门进行有效沟通

  C.负责各项信息的收集与上报

  D.负责在授权区域内开展航天信息各产品的销售工作，为顾客提供合乎本《航天信息服务规范》要求的服务

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• 9集中收费场地要求__________________。（    ）

  A.场地温度适宜，宽敞；

  B.具有良好的卫生条件,符合防火防盗等各项安全要求；

  C.场地应张贴各种产品宣传资料，便于顾客了解；

  D.顾客咨询、收取维护费和签订协议等处应悬挂指示牌，便于顾客识别；

  E.现场准备必要的验钞机和现金保管设备（如铁皮柜、密码箱等）。

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• 10集中收费时收费人员负责____________；（    ）

  A.发放赠品

  B.开具发票

  C.产品报价

  D.收取技术维护费

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