热线服务时，热线服务工程师接听规范用语是______。（    ）

试卷相关题目

• 1热线服务工程师在______分钟内通过电话指导不能解决的故障，须由派工协调员立即安排上门服务（    ）

  A.12

  B.10

  C.20

  D.25

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• 2热线服务工程师应在______声以内接听电话。（    ）

  A.2

  B.5

  C.1

  D.3

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• 3签购单第一联由______留存。（    ）

  A.顾客

  B.服务单位

  C.税务机关

  D.航天信息

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• 4签购单第二联由______留存。（    ）

  A.顾客

  B.服务单位

  C.税务机关

  D.航天信息

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• 5企业两卡损坏，于2012年2月1日重新购买专用设备，所购专用设备能否享受“财税〔2012〕015号”文件的优惠政策？（    ）

  A.能

  B.不能

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• 6热线记录应在工作结束之日起______内录入“信息管理系统”。（    ）

  A.5日

  B.10日

  C.5个工作日

  D.10个工作日

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• 7如果采取计算机考试，应提前______天对所有考试用机进行调试，安装考试软件，确保机器正常运行。（    ）

  A.1

  B.2

  C.3

  D.4

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• 8若服务跟踪过程中发现有顾客存在非自愿购买非专用设备情况，跟踪人员应当（    ）

  A.立即向顾客申明非专用设备顾客可自愿选购，并通知相关部门核实情况进行处理。

  B.立即向顾客申明非专用设备顾客可自愿选购，但是已经购买就无法再作其它处理。

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• 9上门服务前，电话联系顾客的标准话述是______。（    ）

  A.您好，信心服务ＸＸ号为您服务

  B.您好，我是信心服务工程师ＸＸ（姓名）

  C.您好，航天信息ＸＸ为您服务

  D.您好，我是航天信息服务工程师ＸＸ号

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• 10上门回访前应了解顾客的历次______记录和______记录（    ）

  A.服务；回访

  B.热线；上门

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