上门回访前应了解顾客的历次______记录和______记录（    ）

试卷相关题目

• 1上门服务前，电话联系顾客的标准话述是______。（    ）

  A.您好，信心服务ＸＸ号为您服务

  B.您好，我是信心服务工程师ＸＸ（姓名）

  C.您好，航天信息ＸＸ为您服务

  D.您好，我是航天信息服务工程师ＸＸ号

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• 2若服务跟踪过程中发现有顾客存在非自愿购买非专用设备情况，跟踪人员应当（    ）

  A.立即向顾客申明非专用设备顾客可自愿选购，并通知相关部门核实情况进行处理。

  B.立即向顾客申明非专用设备顾客可自愿选购，但是已经购买就无法再作其它处理。

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• 3如果采取计算机考试，应提前______天对所有考试用机进行调试，安装考试软件，确保机器正常运行。（    ）

  A.1

  B.2

  C.3

  D.4

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• 4热线记录应在工作结束之日起______内录入“信息管理系统”。（    ）

  A.5日

  B.10日

  C.5个工作日

  D.10个工作日

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• 5热线服务时，热线服务工程师接听规范用语是______。（    ）

  A.您好，航天信息

  B.您好，信心服务ＸＸ号为您服务

  C.您好，信心服务

  D.您好，航天信息ＸＸ号为您服务

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• 6上门维护单应在完成之日起______工作日内录入“信息管理系统”（    ）

  A.5

  B.30

  C.10

  D.20

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• 7上门维护时,在顾客问题已经现场解决的情况下，请顾客当面验机确认,填写《航天信息产品维护单》，并请顾客______（    ）

  A.签字并盖章

  B.无需签字盖章

  C.签字或盖章

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• 8省级呼叫中心的相关信息应______。（    ）

  A.分散保存、统一查询

  B.统一保存、统一查询

  C.不保存

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• 9省级呼叫中心原则上每______个顾客配备1名热线服务工程师。（    ）

  A.3000

  B.2000

  C.1500

  D.2500

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• 10使用金税盘和报税盘的用户，在安装单填写中，金税盘号填写在______栏，报税盘号填写在______栏。（    ）

  A.“金税卡号”、“IC卡号”

  B.“金税卡号”、“金税卡号”

  C.“IC卡号”、“IC卡号”

  D.“IC卡号”、“金税卡号”

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