经第三方转发的投诉事件，须将投诉处理结果______。（    ）

试卷相关题目

• 1接听电话时如顾客问题当时不能解决，则应______。（    ）

  A.在顾客电话未挂断时与同事讨论问题

  B.将电话直接转接其他同事

  C.请顾客留下电话及联系方式

  开始考试点击查看答案
• 2技术服务工程师在接到派工协调员发来的（    ）后，应主动与顾客联系确定服务时间。(C)

  A.上门维护派工单

  B.远程协助派工单

  C.远程协助或者上门维护派工单

  开始考试点击查看答案
• 3技术服务工程师上门为顾客更换金税卡之前，须将顾客硬盘数据库中的开票数据进行______。（    ）

  A.备份

  B.不需要做其他操作

  C.删除

  开始考试点击查看答案
• 4基层服务单位负责对______授权辖区内顾客提供相关技术支持和服务。（    ）

  A.航天信息

  B.省级服务单位

  开始考试点击查看答案
• 5航天信息相关部门接收到服务单位通过传真向航天信息相关部门反映技术问题后，应于______小时内给予服务单位响应（    ）

  A.3

  B.5

  C.1

  D.2

  开始考试点击查看答案
• 6具备安装条件的顾客提出安装需求后，若顾客自备操作系统为非正版，______安装。（    ）

  A.可以

  B.直接拒绝

  C.耐心解释后拒绝

  开始考试点击查看答案
• 7具有______的技术服务工程师只能从事安装工作。（    ）

  A.初级认证

  B.高级认证

  C.中级认证

  开始考试点击查看答案
• 8开票系统初始用户培训时间为______。（    ）

  A.半天

  B.一天

  C.两天

  D.三天

  开始考试点击查看答案
• 9开票系统是指______。（    ）

  A.用于开具增值税发票的专用设备和相应的开票软件。

  B.用于开具增值税发票的专用设备

  C.用于开具增值税发票的专用设备和通用设备

  D.首次购买公司产品的顾客。

  开始考试点击查看答案
• 10考生入场时，须查验考生证件与座位号，不符合要求者禁止进入考场，迟到超过______分钟的考生不得进入考场。（    ）

  A.5

  B.10

  C.20

  D.30

  开始考试点击查看答案