接听电话时如顾客问题当时不能解决，则应______。（    ）

试卷相关题目

• 1技术服务工程师在接到派工协调员发来的（    ）后，应主动与顾客联系确定服务时间。(C)

  A.上门维护派工单

  B.远程协助派工单

  C.远程协助或者上门维护派工单

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• 2技术服务工程师上门为顾客更换金税卡之前，须将顾客硬盘数据库中的开票数据进行______。（    ）

  A.备份

  B.不需要做其他操作

  C.删除

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• 3基层服务单位负责对______授权辖区内顾客提供相关技术支持和服务。（    ）

  A.航天信息

  B.省级服务单位

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• 4航天信息相关部门接收到服务单位通过传真向航天信息相关部门反映技术问题后，应于______小时内给予服务单位响应（    ）

  A.3

  B.5

  C.1

  D.2

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• 5航天信息通过Internet网页向顾客发布有关产品的技术信息,网址为：______。（    ）

  A.http:// www.aeroinfo.net

  B.http://www.aisino.com

  C.http://www.aisino.net

  D.http://www.aeroinfo.com

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• 6经第三方转发的投诉事件，须将投诉处理结果______。（    ）

  A.直接记录存档

  B.直接反馈投诉方

  C.反馈第三方

  D.不反馈

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• 7具备安装条件的顾客提出安装需求后，若顾客自备操作系统为非正版，______安装。（    ）

  A.可以

  B.直接拒绝

  C.耐心解释后拒绝

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• 8具有______的技术服务工程师只能从事安装工作。（    ）

  A.初级认证

  B.高级认证

  C.中级认证

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• 9开票系统初始用户培训时间为______。（    ）

  A.半天

  B.一天

  C.两天

  D.三天

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• 10开票系统是指______。（    ）

  A.用于开具增值税发票的专用设备和相应的开票软件。

  B.用于开具增值税发票的专用设备

  C.用于开具增值税发票的专用设备和通用设备

  D.首次购买公司产品的顾客。

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