顾客送修时应主动问候______。（    ）

试卷相关题目

• 1根据服务规范要求，库房物品距离 墙壁、热源、冷源、窗口、空气入口至少 ________ 厘米？（    ）

  A.5

  B.10

  C.15

  D.20

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• 2根据服务规范要求，库房物品包装箱应垫离地面至少 厘米？（    ）

  A.5

  B.10

  C.15

  D.20

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• 3根据发改价格〔2011〕432号文件和总公司的要求，自 起取消增值税防伪税控系统初始用户的培训费、证书费、换证费等相关费用，并且服务单位必须严格执照《服务规范》要求进行培训，保障培训质量。（    ）

  A.2011年4月1日

  B.2011年4月11日

  C.2011年5月1日

  D.2011年5月11日

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• 4各级服务单位应于＿个工作日内将新上户的顾客信息录入信息管理系统。（    ）

  A.1

  B.2

  C.3

  D.5

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• 5各级服务单位须在维护费发票开具后在______个工作日内录入信息管理系统（    ）

  A.10

  B.6

  C.7

  D.3

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• 6顾客自备通用设备安装时，技术服务人员首先依据______判断顾客自备通用设备是否符合要求。（    ）

  A.《防伪税控开票子系统通用设备基本配置标准》

  B.《防伪税控开票子系统基本配置标准公示》

  C.《增值税防伪税控系统用户告知书》

  D.服务经验

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• 7顾客自行进行开票系统移机时，开票数据丢失或开票软件损坏的，需对专用设备进行维修时，______。（    ）

  A.顾客需支付相关费用

  B.顾客不需支付相关费用

  C.保修期内不需支付相关费用，保修期外需支付相关费用

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• 8航天信息的服务品牌是＿。（    ）

  A.全程服务

  B.全质量服务

  C.阳光服务

  D.信心服务

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• 9航天信息服务识别系统的吉祥物是＿。（    ）

  A.小青蛙

  B.小太阳

  C.小蜜蜂

  D.无

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• 10航天信息服务体系是“＿”的结构。（    ）

  A.三级单位、两级管理

  B.两级单位、三级管理

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