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(明珠)经济舱服务标准里,“相迎问候有微笑”,指的是什么?

发布时间:2024-07-12

A.迎客时做到“十步微笑,五步问候”,问候时可行点头礼,对每一位经过身边的旅客都要微笑致意;

B.值班期间旅客经过服务台时,应起身相迎,并主动询问是否需要帮助;旅客用洗手间时应主动为旅客推开门,同时注意微笑和眼神交流;

C.尽可能地给被服务车堵在过道客人让行,不能及时让行的,微笑地与客人语言沟通请其稍候,与客人相遇时让客人先行

D.以上都是

试卷相关题目

  • 1(明珠)经济舱服务标准里,“防砸防撞防烫伤”,指的是什么?

    A.保证餐车、储物柜等物品始终固定

    B.严控热饮温度,避免烫伤;落实安全检查,避免砸伤;小心推拉餐车,避免撞伤

    C.夜航值班前逐一检查旅客安全带

    D.以上都是

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  • 2(明珠)经济舱服务标准里,“旅客需求速回应”,指的是什么?

    A.送餐饮期间,乘务员都很忙碌,所以区域乘务长应该快速回应旅客呼唤铃

    B.对旅客呼唤铃迅速反应,组员之间应及时互相补位,第一时间回应旅客需求

    C.关于黄婷婷等参加股份培训首次考试不合格的处罚通告

    D.除餐饮服务期间(由于过于忙碌),其他时间必须旅客呼唤铃迅速反应,组员之间应及时互相补位,第一时间回应旅客需求

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  • 3(明珠)经济舱服务标准里,“餐食始终有的选”,指的是什么?

    A.送餐时如有旅客餐食没有选择,可向旅客提供预订餐食的方式,建议旅客网上提前订餐。

    B.送餐时如有旅客餐食没有选择,可将机组餐拿出供没有选择的旅客选择。

    C.第一餐时如有旅客餐食没有选择,第二餐可更换发餐方向,或让这些旅客先选,保证每一位旅客在至少一餐中得到自己想要的餐食。

    D.送餐时如有旅客餐食没有选择,可将公务舱餐拿出供没有选择的旅客选择。

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  • 4(明珠)经济舱服务标准里,“娱乐设备主动调”,指的是什么?

    A.起飞20分钟后,乘务员应先出客舱进行细微服务,而不是全部留在厨房区域进行餐饮准备

    B.为旅客调试耳机、娱乐系统,主动为壁板后第一排旅客介绍电视存储位置,视其需要协助取出

    C.特殊旅客在起飞后细微服务时要有关注和沟通

    D.以上都是

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  • 5(明珠)经济舱服务标准里,“隔帘服务有致意”,指的是什么?

    A.隔帘服务时,微笑点头向隔帘后第一排旅客示意,拉隔帘动作要快速

    B.隔帘服务时,微笑点头向隔帘后第一排旅客示意,拉隔帘动作宜轻、缓

    C.隔帘服务时,为不影响周围旅客,应快速拉上隔帘,并逐一向周围旅客致歉

    D.隔帘服务时,为不影响周围旅客,应快速拉上隔帘,并快速离开

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  • 6乘务长“提醒反馈和回访”指的是什么、

    A.区域乘务长做到“服务前有要求,服务时有提醒,服务后有反馈”,乘务员做到“服务前有准备,服务时有关注,服务后有回访”。

    B.、乘务长需要提前下载旅客信息进行任务分配,提出服务要求、制定服务预案;乘务员在服务过程中应重点关注特殊旅客和会员旅客,寻找服务切入点。比如:根据旅客的喜好和特点进行合适的餐饮推荐、主动协助老人旅客填写入境卡等。

    C.在完成基本的服务流程之外,乘务长还需安排专人在合适的节点和特殊旅客、会员旅客进行沟通,要多问:您还需要什么吗,Is everything OK,就可以让旅客感到时刻在被关注

    D.以上都是

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  • 7主任乘务长在原有巡舱标准(6次)的基础上,增加值班期间不少于(  )次巡视

    A.1

    B.2

    C.3

    D.4

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  • 8乘务长应走进客舱,适当将厨房工作交给(   )完成,在客舱内直观感受乘务员的服务情况,主动与旅客沟通

    A.主任乘务长

    B.安全员

    C.乘务员

    D.外籍乘务员

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  • 9在(  )、(  )、(  )、下降前乘务员应整理仪容仪表,保持良好状态

    A.协作时

    B.迎客前

    C.第二餐前

    D.以上都对

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  • 10两舱服务时应(  ),(  )、(  )

    A.动作轻缓

    B.宜缓不宜快

    C.宜柔不宜刚

    D.以上都对

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