两舱服务标准里,“姓氏尊称放在前”,指的是什么?
A.通过PIL单识别旅客,并提供姓氏尊称服务
B.两舱提供姓氏尊称服务的节点要提前。旅客登机阶段,乘务员在引导入座时应按登机牌上的姓氏快速提供姓氏尊称服务。
C.订餐时,一定要提供姓氏尊称服务
D.以上都是
试卷相关题目
- 1国际精品航线的品牌名称是什么?
A.木棉国际
B.木棉送爽
C.木棉迎春
D.木棉暖冬
开始考试点击查看答案 - 2“木棉国际”国际精品航线的目标是什么?
A.作为客舱服务品牌的“试验田”,达到无投诉、无差评、无负面影响
B.延伸“广州之路”品牌,顺利通过SKYTRAX复检
C.成为孕育精英人员的摇篮
D.作为旗舰航线,树立典型
开始考试点击查看答案 - 3ROYAL CAFE是在咖啡里加入伏特加。
A.是
B.否
开始考试点击查看答案 - 4葡萄酒在开启后,应将橡木瓶塞盖上,以防酒液与空气过多接触而影响口感。
A.是
B.否
开始考试点击查看答案 - 5开葡萄酒时,在距离瓶口凸出圈上方或下方用刀旋转一圈,揭去上盖包装,但不要撕去整个瓶颈包装纸。
A.是
B.否
开始考试点击查看答案 - 6两舱服务标准里,“主动介绍撑鞋面”,指的是什么?
A.旅客落座后,先为旅客送上毛巾、饮品,再主动为旅客介绍插放好的服务用品,为旅客拆掉包装袋,拖鞋服务要主动撑开拖鞋面。
B.旅客落座后,先为旅客送上毛巾,再主动为旅客介绍插放好的服务用品,为旅客拆掉包装袋,拖鞋服务要主动撑开拖鞋面。
C.旅客落座后,旅客落座后,主动为旅客介绍插放好的服务用品,为旅客拆掉包装袋,拖鞋服务要主动撑开拖鞋面。
D.以上都是
开始考试点击查看答案 - 7两舱服务标准里,“自我介绍和致谢”,指的是什么?
A.旅客落座后,亲切自然地向旅客进行自我介绍:
B.参考语言为、:“您好X先生/女士,我是乘务员……,您可以叫我……,今天很高兴为您服务!”
C.下降前,不要忽视致谢糖果的发放,并与旅客逐一进行回访、致谢。
D.以上都是
开始考试点击查看答案 - 8两舱服务标准里,“沟通订餐半蹲式”,指的是什么?
A.订餐时需采用半蹲式的沟通姿态,其他时段则不需要。
B.订餐及长时间沟通时,应采用半蹲姿势,短时间沟通时可身体前倾,注意与旅客保持视线齐平eye level position。
C.无论什么时候的沟通,都应该采取半蹲式,以示尊重。
D.以上都是
开始考试点击查看答案 - 9两舱服务标准里,“餐饮之前无空缺”,指的是什么?
A.起飞20分钟后,客舱必须有乘务员进行细微服务。
B.为旅客盖棉被、拉窗板、调试娱乐设备,
C.不应该在起飞到送餐之间的时间段留下客舱服务空白期。
D.以上都是
开始考试点击查看答案 - 10两舱服务标准里,“餐食配送循特点”,指的是什么?
A.为中、西方旅客提供餐饮服务时,应把握“西方旅客喜慢”“中方旅客喜快”的差异
B.西方旅客的餐食应一道一道按顺序上,不能催促旅客用餐,不能在旅客未用完时收走餐盘
C.中方旅客应根据其喜好,提供有效率的服务
D.以上都是
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