“木棉国际”国际精品航线的目标是什么？

试卷相关题目

• 1ROYAL CAFE是在咖啡里加入伏特加。

  A.是

  B.否

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• 2葡萄酒在开启后，应将橡木瓶塞盖上，以防酒液与空气过多接触而影响口感。

  A.是

  B.否

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• 3开葡萄酒时，在距离瓶口凸出圈上方或下方用刀旋转一圈，揭去上盖包装，但不要撕去整个瓶颈包装纸。

  A.是

  B.否

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• 4服务或沟通结束后离开，应自然地后退两步再转身，以示尊重。

  A.是

  B.否

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• 5空中下午茶茶点摆放说法正确的是：

  A.上层摆放甜味茶点

  B.下层摆放咸味茶点

  C.全部正确

  D.全部错误

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• 6国际精品航线的品牌名称是什么？

  A.木棉国际

  B.木棉送爽

  C.木棉迎春

  D.木棉暖冬

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• 7两舱服务标准里，“姓氏尊称放在前”，指的是什么？

  A.通过PIL单识别旅客，并提供姓氏尊称服务

  B.两舱提供姓氏尊称服务的节点要提前。旅客登机阶段，乘务员在引导入座时应按登机牌上的姓氏快速提供姓氏尊称服务。

  C.订餐时，一定要提供姓氏尊称服务

  D.以上都是

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• 8两舱服务标准里，“主动介绍撑鞋面”，指的是什么？

  A.旅客落座后，先为旅客送上毛巾、饮品，再主动为旅客介绍插放好的服务用品，为旅客拆掉包装袋，拖鞋服务要主动撑开拖鞋面。

  B.旅客落座后，先为旅客送上毛巾，再主动为旅客介绍插放好的服务用品，为旅客拆掉包装袋，拖鞋服务要主动撑开拖鞋面。

  C.旅客落座后，旅客落座后，主动为旅客介绍插放好的服务用品，为旅客拆掉包装袋，拖鞋服务要主动撑开拖鞋面。

  D.以上都是

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• 9两舱服务标准里，“自我介绍和致谢”，指的是什么？

  A.旅客落座后，亲切自然地向旅客进行自我介绍：

  B.参考语言为、：“您好X先生/女士，我是乘务员……，您可以叫我……，今天很高兴为您服务！”

  C.下降前，不要忽视致谢糖果的发放，并与旅客逐一进行回访、致谢。

  D.以上都是

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• 10两舱服务标准里，“沟通订餐半蹲式”，指的是什么？

  A.订餐时需采用半蹲式的沟通姿态，其他时段则不需要。

  B.订餐及长时间沟通时，应采用半蹲姿势，短时间沟通时可身体前倾，注意与旅客保持视线齐平eye level position。

  C.无论什么时候的沟通，都应该采取半蹲式，以示尊重。

  D.以上都是

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