客舱情景灯光调节原则为：

试卷相关题目

• 1“境”：灯光要求全程保持客舱灯光柔和、温馨

  A.是

  B.否

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• 2“言”的要求中语言与表情相配合，要求在致歉时：

  A.面带微笑，目光平视、语言柔和

  B.面容平和，目光稍下、语言诚恳

  C.面容平和，目光稍上、语言柔和

  D.面容微笑，目光稍下、语言欢快

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• 3“言”的要求为：

  A.声调悦耳

  B.语言与表情配合

  C.全部正确

  D.全部错误

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• 4以客为尊“心致行美”木棉尊享的最高境界是满足服务情感的需求。

  A.是

  B.否

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• 5回应旅客需求时首先重复需求，如：“一杯橙汁，好的，我马上就来。”

  A.是

  B.否

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• 6以下情况可不开启两舱全舱灯光：

  A.餐饮服务时，两舱用餐人数70%以下

  B.起飞时间在始发地22点之后的夜航航班

  C.全部正确

  D.全部错误

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• 7乘务员通过细微服务感知客舱温度，观察和了解旅客的感受，对温度进行整体把控

  A.是

  B.否

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• 8“境”温度要求全程保持客舱体感温度舒适

  A.是

  B.否

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• 9原则上客舱温度统一控制在：

  A.20℃-23℃

  B.23℃-25℃

  C.24℃-28℃

  D.26℃-30℃

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• 10以下情况可适当调低客舱温度情况中错误的是：

  A.餐饮服务

  B.夜航旅客睡觉

  C.西方客人较多

  D.儿童旅客较多

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