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“言”的要求中语言与表情相配合,要求在致歉时:

发布时间:2024-07-12

A.面带微笑,目光平视、语言柔和

B.面容平和,目光稍下、语言诚恳

C.面容平和,目光稍上、语言柔和

D.面容微笑,目光稍下、语言欢快

试卷相关题目

  • 1“言”的要求为:

    A.声调悦耳

    B.语言与表情配合

    C.全部正确

    D.全部错误

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  • 2以客为尊“心致行美”木棉尊享的最高境界是满足服务情感的需求。

    A.是

    B.否

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  • 3回应旅客需求时首先重复需求,如:“一杯橙汁,好的,我马上就来。”

    A.是

    B.否

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  • 4“行”:下列说法正确的是:

    A.每次服务开始前微笑致意,

    B.“您好”问候引起客人注意;

    C.每次服务结束后退两步微笑转身离开;

    D.全部正确

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  • 5“境”:洗手间气味的保持可以使用空气清新剂、香水或香氛产品,但不可过多使用。

    A.是

    B.否

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  • 6“境”:灯光要求全程保持客舱灯光柔和、温馨

    A.是

    B.否

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  • 7客舱情景灯光调节原则为:

    A.灯光调节要循序渐进

    B.两舱用餐情况不一致时,为旅客开阅读灯

    C.全部正确

    D.全部错误

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  • 8以下情况可不开启两舱全舱灯光:

    A.餐饮服务时,两舱用餐人数70%以下

    B.起飞时间在始发地22点之后的夜航航班

    C.全部正确

    D.全部错误

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  • 9乘务员通过细微服务感知客舱温度,观察和了解旅客的感受,对温度进行整体把控

    A.是

    B.否

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  • 10“境”温度要求全程保持客舱体感温度舒适

    A.是

    B.否

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