达到“心致行美”的标准是乘务业务的最高端、最细致的要求，是成为高贵、优雅、专业乘务人员的路径，也是体现乘务人员职业能力、职业价值的形式。

试卷相关题目

• 1两舱服务应当轻柔，其他舱位乘务员暂时不用遵守。

  A.是

  B.否

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• 2迎客四部曲说法正确的是：

  A.十步展露微笑，五步鞠躬问候

  B.单手引导入座

  C.尽量做到第一时间姓氏尊称

  D.全部正确

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• 3沟通尽量避免使用负面语言，如不能、不会、不可以、我帮您……

  A.是

  B.否

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• 4致谢服务说法错误的是：

  A.广播告知时间、温度等信息

  B.下降前一对一信息告知

  C.沟通服务感受

  D.表示感谢及祝福

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• 5预计超过三分钟的沟通，采用半蹲式，保持视线与客人平视或稍低。

  A.是

  B.否

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• 6“人”：表情准备，错误的是：

  A.暖心微笑

  B.嘴角上扬

  C.眼神温暖

  D.目光不必接触

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• 7“言”：夜航广播应当控制音量，如果轻度颠簸，应当全舱广播。

  A.是

  B.否

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• 8“境”：洗手间气味的保持可以使用空气清新剂、香水或香氛产品，但不可过多使用。

  A.是

  B.否

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• 9“行”：下列说法正确的是：

  A.每次服务开始前微笑致意，

  B.“您好”问候引起客人注意；

  C.每次服务结束后退两步微笑转身离开；

  D.全部正确

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• 10回应旅客需求时首先重复需求，如：“一杯橙汁，好的，我马上就来。”

  A.是

  B.否

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