“言”：夜航广播应当控制音量，如果轻度颠簸，应当全舱广播。

试卷相关题目

• 1“人”：表情准备，错误的是：

  A.暖心微笑

  B.嘴角上扬

  C.眼神温暖

  D.目光不必接触

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• 2达到“心致行美”的标准是乘务业务的最高端、最细致的要求，是成为高贵、优雅、专业乘务人员的路径，也是体现乘务人员职业能力、职业价值的形式。

  A.是

  B.否

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• 3两舱服务应当轻柔，其他舱位乘务员暂时不用遵守。

  A.是

  B.否

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• 4迎客四部曲说法正确的是：

  A.十步展露微笑，五步鞠躬问候

  B.单手引导入座

  C.尽量做到第一时间姓氏尊称

  D.全部正确

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• 5沟通尽量避免使用负面语言，如不能、不会、不可以、我帮您……

  A.是

  B.否

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• 6“境”：洗手间气味的保持可以使用空气清新剂、香水或香氛产品，但不可过多使用。

  A.是

  B.否

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• 7“行”：下列说法正确的是：

  A.每次服务开始前微笑致意，

  B.“您好”问候引起客人注意；

  C.每次服务结束后退两步微笑转身离开；

  D.全部正确

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• 8回应旅客需求时首先重复需求，如：“一杯橙汁，好的，我马上就来。”

  A.是

  B.否

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• 9以客为尊“心致行美”木棉尊享的最高境界是满足服务情感的需求。

  A.是

  B.否

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• 10“言”的要求为：

  A.声调悦耳

  B.语言与表情配合

  C.全部正确

  D.全部错误

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