位置:首页 > 题库频道 > 其它分类 > 招考类其它 > 企事业内部考试类其他其他手册大赛理论题库2020版

“言”:夜航广播应当控制音量,如果轻度颠簸,应当全舱广播。

发布时间:2024-07-12

A.是

B.否

试卷相关题目

  • 1“人”:表情准备,错误的是:

    A.暖心微笑

    B.嘴角上扬

    C.眼神温暖

    D.目光不必接触

    开始考试点击查看答案
  • 2达到“心致行美”的标准是乘务业务的最高端、最细致的要求,是成为高贵、优雅、专业乘务人员的路径,也是体现乘务人员职业能力、职业价值的形式。

    A.是

    B.否

    开始考试点击查看答案
  • 3两舱服务应当轻柔,其他舱位乘务员暂时不用遵守。

    A.是

    B.否

    开始考试点击查看答案
  • 4迎客四部曲说法正确的是:

    A.十步展露微笑,五步鞠躬问候

    B.单手引导入座

    C.尽量做到第一时间姓氏尊称

    D.全部正确

    开始考试点击查看答案
  • 5沟通尽量避免使用负面语言,如不能、不会、不可以、我帮您……

    A.是

    B.否

    开始考试点击查看答案
  • 6“境”:洗手间气味的保持可以使用空气清新剂、香水或香氛产品,但不可过多使用。

    A.是

    B.否

    开始考试点击查看答案
  • 7“行”:下列说法正确的是:

    A.每次服务开始前微笑致意,

    B.“您好”问候引起客人注意;

    C.每次服务结束后退两步微笑转身离开;

    D.全部正确

    开始考试点击查看答案
  • 8回应旅客需求时首先重复需求,如:“一杯橙汁,好的,我马上就来。”

    A.是

    B.否

    开始考试点击查看答案
  • 9以客为尊“心致行美”木棉尊享的最高境界是满足服务情感的需求。

    A.是

    B.否

    开始考试点击查看答案
  • 10“言”的要求为:

    A.声调悦耳

    B.语言与表情配合

    C.全部正确

    D.全部错误

    开始考试点击查看答案
返回顶部