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致谢服务说法错误的是:

发布时间:2024-07-12

A.广播告知时间、温度等信息

B.下降前一对一信息告知

C.沟通服务感受

D.表示感谢及祝福

试卷相关题目

  • 1预计超过三分钟的沟通,采用半蹲式,保持视线与客人平视或稍低。

    A.是

    B.否

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  • 2鞠躬致礼说法正确的是:

    A.迎客15度鞠躬;致礼、致谢30度鞠躬;致歉45度鞠躬

    B.迎客15度鞠躬;致礼、致谢30度鞠躬;致歉90度鞠躬

    C.迎客30度鞠躬;致礼、致谢45度鞠躬;致歉90度鞠躬

    D.迎客15度鞠躬;致礼、致谢15度鞠躬;致歉30度鞠躬

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  • 3洗手间气味要求:

    A.全程保持客舱、洗手间气味清新宜人,无异味

    B.可使用空气清新剂、香水或香氛产品维护

    C.在起飞前、送餐后、下降前及每次打扫洗手间后,重点维护

    D.全部正确

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  • 4客舱的清理尤其在以下节点需要特别关注:起飞前安全检查、起飞后细微服务、餐饮服务后、二餐前、下降前等

    A.对

    B.错

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  • 5温馨广播,以下说下错误的是:

    A.内容清晰、语速适中

    B.嘴角上翘、语调柔和、传递听得到的微笑

    C.夜航广播控制音量

    D.颠簸广播时应当严肃以让旅客重视

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  • 6沟通尽量避免使用负面语言,如不能、不会、不可以、我帮您……

    A.是

    B.否

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  • 7迎客四部曲说法正确的是:

    A.十步展露微笑,五步鞠躬问候

    B.单手引导入座

    C.尽量做到第一时间姓氏尊称

    D.全部正确

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  • 8两舱服务应当轻柔,其他舱位乘务员暂时不用遵守。

    A.是

    B.否

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  • 9达到“心致行美”的标准是乘务业务的最高端、最细致的要求,是成为高贵、优雅、专业乘务人员的路径,也是体现乘务人员职业能力、职业价值的形式。

    A.是

    B.否

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  • 10“人”:表情准备,错误的是:

    A.暖心微笑

    B.嘴角上扬

    C.眼神温暖

    D.目光不必接触

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