致谢服务说法错误的是：

试卷相关题目

• 1预计超过三分钟的沟通，采用半蹲式，保持视线与客人平视或稍低。

  A.是

  B.否

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• 2鞠躬致礼说法正确的是：

  A.迎客15度鞠躬；致礼、致谢30度鞠躬；致歉45度鞠躬

  B.迎客15度鞠躬；致礼、致谢30度鞠躬；致歉90度鞠躬

  C.迎客30度鞠躬；致礼、致谢45度鞠躬；致歉90度鞠躬

  D.迎客15度鞠躬；致礼、致谢15度鞠躬；致歉30度鞠躬

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• 3洗手间气味要求：

  A.全程保持客舱、洗手间气味清新宜人，无异味

  B.可使用空气清新剂、香水或香氛产品维护

  C.在起飞前、送餐后、下降前及每次打扫洗手间后，重点维护

  D.全部正确

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• 4客舱的清理尤其在以下节点需要特别关注：起飞前安全检查、起飞后细微服务、餐饮服务后、二餐前、下降前等

  A.对

  B.错

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• 5温馨广播，以下说下错误的是：

  A.内容清晰、语速适中

  B.嘴角上翘、语调柔和、传递听得到的微笑

  C.夜航广播控制音量

  D.颠簸广播时应当严肃以让旅客重视

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• 6沟通尽量避免使用负面语言，如不能、不会、不可以、我帮您……

  A.是

  B.否

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• 7迎客四部曲说法正确的是：

  A.十步展露微笑，五步鞠躬问候

  B.单手引导入座

  C.尽量做到第一时间姓氏尊称

  D.全部正确

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• 8两舱服务应当轻柔，其他舱位乘务员暂时不用遵守。

  A.是

  B.否

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• 9达到“心致行美”的标准是乘务业务的最高端、最细致的要求，是成为高贵、优雅、专业乘务人员的路径，也是体现乘务人员职业能力、职业价值的形式。

  A.是

  B.否

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• 10“人”：表情准备，错误的是：

  A.暖心微笑

  B.嘴角上扬

  C.眼神温暖

  D.目光不必接触

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