正常派送范围内的快件不得以任何理由要求客户自提。若客户自提后投诉派件网点未送货，发件网点可在签收后48小时内投诉 

试卷相关题目

• 1操作不规范的处理范围包括

  A.诱导客户拒收快件

  B.签收后的快件原单退回

  C.无故退件

  D.到付代收系统录单金额与实际金额不符

  开始考试点击查看答案
• 2类型：预约投递，原因：已与客户预约派送，约定（ABC）派送。括号内填写的内容正确的是？

  A.明天

  B.等客户通知

  C.8月6日

  D.节后

  开始考试点击查看答案
• 3内置锂电池、蓄电池产品汽运不限量寄递。

  A.对

  B.错

  开始考试点击查看答案
• 4黄色预警期内普化妆品压力罐的查扣标准是？

  A.易燃标志

  B.存放温度

  C.数量

  D.重量

  开始考试点击查看答案
• 5快件经过客户同意交由门卫代收，门卫底单签“门卫”二字可以认可。

  A.对

  B.错

  开始考试点击查看答案
• 6发件网点对于智能延误抓取有异议的，即虚假签收，可在签收之日起（）个日历日内点击转人工仲裁

  A.3

  B.5

  C.7

  D.10

  E.15

  开始考试点击查看答案
• 7发件方发起拦截件的时间不得早于快件发出当天，且必须在未到派件方之前，在正常上班时间（（），新疆、西藏顺延2小时）发起，派件网点未正常做到/派件的，以发件网点发起的拦截时间为准。

  A.8:00-17:00

  B.8:30-17:30

  C.9:00-17:00

  D.9:30-17:30

  开始考试点击查看答案
• 8内件破损情况不明确的，通知方暂放（）小时后再做操作；发件网点有规范回复的，按照回复内容处理；

  A.12

  B.24

  C.36

  D.48

  开始考试点击查看答案
• 9地址不详/错误，问题件登记不属于系统模板用于的是？

  A.客户电话非本人

  B.客户电话停机

  C.面单无电话，请提供正确电话及地址

  D.客户电话无法接通

  E.客户电话空号

  G.客户电话呼入限制/来电助手

  H.客户电话关机I.客户电话无人接听J.客户电话号码位数不对K.客户电话忙音L.客户电话不在服务区M.已联系客户确认地址为：(必须注明正确地址)。N.客户号码不存在

  开始考试点击查看答案
• 10“送无人”类型，若客户电话提示通话中的场景，应选择哪个问题件原因登记

  A.送无人电话关机，明天送

  B.客户电话忙音

  C.联系客户电话关机

  D.客户电话关机，24小时无效回复退回

  开始考试点击查看答案