企事业内部考试类其他其他客服及业务员日常知识测试&

试卷预览

• 1下列属于非中通包装的有？

  A.天猫纸箱

  B.韵达防水袋

  C.博洋物流防水袋

  D.胶带

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• 2下列网点在预约过程/收取快递时，正确的是、

  A.与客户报价可超过官方报价，收取的费用不可超过官方报价

  B.与客户报价不可超过官方报价，收取的费用不可超过官方报价

  C.与客户报价可超过官方报价，收取的费用可超过官方报价

  D.业务员上门取件时可收取适当上楼费

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• 3月度服务质量KPI考核中一共有多少项考核指标？

  A.8

  B.9

  C.10

  D.11

  E.12

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• 4云呼系统和在线系统需要在每天的那段时间保持在线？

  A.云呼：8:30-17:30，在线：9:00-17:30

  B.云呼8:30-17:30，在线8:30-17:30

  C.云呼：9:00-17:00，在线：9:00-17:00

  D.云呼：9:00-17:30，在线：9:00-17:30

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• 5不做回访的类型有哪些、

  A.拼多多来源

  B.菜鸟工单自动发起、菜鸟商家发起

  C.时效测试件、失信客户

  D.以上都是

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• 6客户要求派送的时效测试快件应该如何操作、

  A.内网登记“时效测试件”

  B.内网登记“时效赠品派送件”

  C.面单盖时效测试章

  D.面单内物信息备注为“物品”或“赠品”

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• 7违规处罚网点是可以私自协商的、

  A.对

  B.错

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• 8服务KPI考核中工单超时主要考核

  A.订单工单

  B.客诉工单

  C.网投工单

  D.仲裁工单

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• 9掌中通订单客户电话号码为空号时，无需发送短信，但务必做好订单备注？

  A.对

  B.错

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• 10快件经过客户同意交由门卫代收，门卫底单签“门卫”二字可以认可。

  A.对

  B.错

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