试卷相关题目
- 1快件经过客户同意交由门卫代收,门卫底单签“门卫”二字可以认可。
A.对
B.错
开始考试点击查看答案 - 2掌中通订单客户电话号码为空号时,无需发送短信,但务必做好订单备注?
A.对
B.错
开始考试点击查看答案 - 3服务KPI考核中工单超时主要考核
A.订单工单
B.客诉工单
C.网投工单
D.仲裁工单
开始考试点击查看答案 - 4违规处罚网点是可以私自协商的、
A.对
B.错
开始考试点击查看答案 - 5客户要求派送的时效测试快件应该如何操作、
A.内网登记“时效测试件”
B.内网登记“时效赠品派送件”
C.面单盖时效测试章
D.面单内物信息备注为“物品”或“赠品”
开始考试点击查看答案 - 6内置锂电池、蓄电池产品汽运不限量寄递。
A.对
B.错
开始考试点击查看答案 - 7类型:预约投递,原因:已与客户预约派送,约定(ABC)派送。括号内填写的内容正确的是?
A.明天
B.等客户通知
C.8月6日
D.节后
开始考试点击查看答案 - 8操作不规范的处理范围包括
A.诱导客户拒收快件
B.签收后的快件原单退回
C.无故退件
D.到付代收系统录单金额与实际金额不符
开始考试点击查看答案 - 9正常派送范围内的快件不得以任何理由要求客户自提。若客户自提后投诉派件网点未送货,发件网点可在签收后48小时内投诉
A.对
B.错
开始考试点击查看答案 - 10发件网点对于智能延误抓取有异议的,即虚假签收,可在签收之日起()个日历日内点击转人工仲裁
A.3
B.5
C.7
D.10
E.15
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