试卷相关题目
- 1应当在收到旅客投诉之日起()个工作日内做出包含解决方案的处理结果
A.3
B.5
C.7
D.10
开始考试点击查看答案 - 2落地后 () 分钟内向股份客舱值班经理电话报备/本单位客舱业务室。
A.30
B.45
C.60
D.90
开始考试点击查看答案 - 3航班结束后()小时内将相关材料上交客舱部,客舱部上交至公司安全管理职能部门,由该部门向局方报告。
A.12
B.24
C.36
D.48
开始考试点击查看答案 - 4机上发生意外伤害事件,乘务组汇报时应填写《赔偿具结书》、《航班特殊情况和处理报告表》;《紧急医学事件报告单》、《机上突发事件交接报告单》
A.对
B.错
开始考试点击查看答案 - 5延误处理服务技巧中不应该注意安抚旅客情绪,避免引起大规模的骚动。对于少数情绪特别激动的客人,尽可能的进行安抚避免其煽动更多客人情绪,尤其注意团体出行的客人。
A.对
B.错
开始考试点击查看答案 - 6延误时间不足 1 小时(不含)的航班乘务长(主任乘务长)需第一时间通知,安排广播员每()分钟广播一次通告延误原因、预计延误时间等航班动态信息。
A.10
B.15
C.20
D.30
开始考试点击查看答案 - 7延误时间 1-2 小时(不含)的航班,主任乘务长/乘务长须完成不少于()次客舱巡视。
A.1
B.2
C.3
D.不间断
开始考试点击查看答案 - 8延误 2 小时至 3 小时航班,主任乘务长/乘务长须完成不少于()次客舱巡视.
A.1
B.2
C.3
D.每半小时不少于一次巡视
开始考试点击查看答案 - 9航班延误超过 ()时,带班主任/乘务长除做好相应服务标准落实外,须落实在乘务日志中“运行-航延服务情况”模块中反馈航延期间保障情况。
A.1小时
B.1-2小时
C.2小时
D.2小时以上
开始考试点击查看答案 - 10机上乘员出现以下()症状,必须进行汇报
A.不能恢复知觉,流血不止
B.持续疼痛
C.呼吸困难
D.以上都对
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